Привет.
Меня зовут Александр, я предприниматель с личным опытом в реальном бизнесе и производстве.
Бывало ли у вас в работе или в бизнесе такое ощущение что вы похожи на того фокусника из цирка, который бесконечно "крутит тарелки на палках" и не может от них отойти ни на минуту? Такое положение дел в бизнесе может длиться годами, но ничего не меняется кроме людей или списка задач на день\месяц\год...
Чтобы выйти из этого “круговорота работы в природе”, нужно всего лишь немного изменить свой подход к ведению дел. Это очень просто, но это то чего вы как руководитель скорее всего не делаете! Или может быть бывало по другому: вы сотрудник, исполнитель или руководитель не важно, и вам постоянно прилетают чужие задачи, за которые по вашему мнению вам недоплачивают.
У меня было два своих бизнеса:
1. Сервисный центр по заправке картриджей и ремонту принтеров, в Крыму, который проработал 15 лет, после чего был продан.
2. Консалтинговая компания и лично написанный программный продукт, 3 года, после чего был закрыт по причинам "непреодолимой силы, возникновение которой было подтверждено государственными органами".
Я в основном буду говорить о первом бизнесе, чтобы вы увидели что ваши трудности в бизнесе, это "не смертельно" и что "бывает и хуже". И я уверен что эти истории будут полезны как для сотрудников и руководителей работающих в найме так и для собственников бизнеса!
Сначала я работал в найме (в Ялте, в Крыму): продавал и ремонтировал компьютеры и принтеры за зарплату, при этом я косячил в тех областях которым я не был обучен! И косячил очень сильно! Если бы мои сотрудники так накосячили, то я бы сразу уволил... Позже когда я стал нанимать сотрудников в свой бизнес, я понял что они мне десятикратно вернули всё то что накосячил я сам... но главное то, что я понял причину возникновения того, почему сотрудники косячат и это мне помогло избежать множества проблем в своём бизнесе!
Я считаю себя очень этичным и честным человеком и стремлюсь всячески поддерживать свою репутацию. При этом я имею множество различных компетенций и могу разобраться в любой области, легко и самостоятельно обучаюсь, у меня высокая ответственность, продуктивность и инициативность, и я создаю хорошую команду и расту в ней и вместе с ней как руководитель. Я работаю так, как руководители мечтают чтобы работали их сотрудники. Иметь такого сотрудника в штате - это мечта любого собственника! И любой владелец бизнеса таких людей очень хочет найти и нанять. И такие люди встречаются часто. Вопрос в том, готова ли ваша компания к появлению таких сотрудников? Сможете ли вы организовать для них достойные или хотя бы минимально приемлемые условия или такие сотрудники взглянув на существующий хаос и проблемы будут довольствоваться перспективой "много лет решать кучу чужих проблем за низкую зарплату и обещания светлого будущего, которое так и не наступит ни за 5 ни за 8 лет"? Или они просто сразу поймут что переросли ваш бизнес и уперлись в "ваш личный управленческий потолок"?
Если вы поймете суть того, что я вам хочу донести, то уровень вашей способности строить компанию и команду вырастет в разы, а ваш бизнес начнёт постепенно превращаться в тот, о котором вы мечтали, и как следствие вы сможете кратно вырасти в доходе. Но пока вернёмся к изначальной теме.
Поработав в Ялте я переехал в другой город (Симферополь, Крым), там пол года работал в найме и наблюдал своими глазами как молодая развивающаяся компания была изнутри развалена одним из "друзей-компаньонов", а потом оба эти компаньона ещё несколько лет разгребали последствия того что они сотворили. После этого "развала" я остался без работы. Я выкупил оборудование оставшееся после "развала" и мне пришлось открыть свой бизнес, который быстро превратился из "собственного бизнеса" в трудную работу на себя. Я сам занимался заправкой картриджей и ремонтом принтеров и делал это очень качественно (т.к. я несколько раз ездил на обучение и опыт уже был накоплен), так что ко мне быстро выстроилась очередь из клиентов и вроде я так и хотел, но произошло то, что я не предусмотрел: у меня тогда не было личного опыта управления, и на всё остальное (реклама, бухгалтерия и т.д.) времени уже не оставалось и я понял что "ограничиться только заправкой картриджей" не получится! Я понял что утверждение "работать на дядю" оно достаточно ограничено и многие сотрудники не понимают что дядя на которого они работают, на самом деле не просто "рубит с них бабло", а в большинстве случаев “тащит на себе всю оргсхему”. Это не очевидно для сотрудников, потому что они думают что бизнес услуг состоит только из "производства" и на этих сотрудниках производства держится вся компания, но это не так! Есть ещё миллион функций, которые для сотрудников не очевидны и их тоже должен кто-то выполнять, потому что без найма, продаж, рекламы и бухгалтерии само по себе производство не имеет смысла и существовать ради самого себя не сможет. Тогда я осознал, что если ты (по неосторожности или по причине того что сам не умеешь хорошо работать в найме и подчиняться руководству извне) встал на этот путь предпринимателя, то нужно им быть и придётся оставить "знакомое ремесло" и заняться тем, что мне совсем не знакомо - выполнять обязанности владельца компании.
В этом бизнесе я опробовал множество разных инструментов и наигрался в "систему" от всей души, а так же получил огромный опыт в систематизации, отладке бизнес-процессов, подборе и найме сотрудников, адаптации, составлении инструкций и чек-листов.
Мой личный опыт найма это более 70 лично нанятых сотрудников. Из них 70 это только те, которых я прямо сейчас могу перечислить по именам и фамилиям, а остальных я просто не помню ни по именам ни в лицо, но точно знаю что их общее количество было гораздо больше.
Это был реальный бизнес, в котором были и производство, и услуги, и торговля. По этому мне из личного опыта очень хорошо знакомы все проблемы сотрудников, руководителей, предпринимателей, партнеров и собственников бизнеса!
За 15 лет чего мне лично пришлось пройти вот что:
- опоздания и борьба с ними;
- текучка кадров;
- "звёздные" сотрудники;
- не выход сотрудника на работу по причине "болезни";
- внезапные увольнения;
- вынужденный дистанционный найм и увольнение проблемных сотрудников по телефону;
- внезапные исчезновения сотрудников;
- психозы и неадекватность сотрудников;
- увод сотрудников;
- пресечение драк между сотрудниками;
- сговоры в курилке, бунт, заговор сотрудников и скрытая революция;
- неподчинение приказам и саботаж;
- шантаж и угрозы;
- ограбление двух моих офисов;
- нервные срывы, выгорание, апатия и слом;
- черный пиар со стороны конкурентов;
- нечестная, недобросовестная конкуренция;
- намеренное "ломание рынка услуг в городе" в сочетании с многолетним демпингом на протяжении 15-ти лет;
- уход клиентов;
- увод клиентов;
- воровство клиентской базы;
- "порча клиентов";
- появление "переодетых" конкурентов у моих клиентов под видом моих сотрудников;
- попытки скопировать бизнес;
- бизнес с друзьями и разрыв с компаньоном;
- открытие и закрытие двух дополнительных филиалов в других городах;
- удаленное управление бизнесом, находясь в другом городе 6 месяцев непрерывно и суммарно 9 месяцев в году;
- закуп не того что нужно; не закуп того что нужно;
- растраты; потери денег;
- отсутствие денег и кассовые разрывы; долги и кредиты;
- кидалово на деньги со стороны Украинского государства;
- внезапную смену государства и валюты;
- минимум 3 экономических кризиса (2008, 2020 и 2013-й когда Крым был наш, а потом стал наш);
И это всё помимо "обычных" обстоятельств, с которыми сталкивались все кто вёл бизнес на постсоветском пространстве в период с 2006 по 2021-й года.
Проходя через эти "развлечения предпринимателя" мне приходилось всё это улаживать, получать опыт и придумывать решение, так что ваши трудности мне не просто знакомы "из роликов на ютубе", а я уже даже не считаю их трудностями и скорее всего мне приходилось находить для них решение!
Меня зовут Александр, я предприниматель с личным опытом в реальном бизнесе и производстве.
Бывало ли у вас в работе или в бизнесе такое ощущение что вы похожи на того фокусника из цирка, который бесконечно "крутит тарелки на палках" и не может от них отойти ни на минуту? Такое положение дел в бизнесе может длиться годами, но ничего не меняется кроме людей или списка задач на день\месяц\год...
Чтобы выйти из этого “круговорота работы в природе”, нужно всего лишь немного изменить свой подход к ведению дел. Это очень просто, но это то чего вы как руководитель скорее всего не делаете! Или может быть бывало по другому: вы сотрудник, исполнитель или руководитель не важно, и вам постоянно прилетают чужие задачи, за которые по вашему мнению вам недоплачивают.
У меня было два своих бизнеса:
1. Сервисный центр по заправке картриджей и ремонту принтеров, в Крыму, который проработал 15 лет, после чего был продан.
2. Консалтинговая компания и лично написанный программный продукт, 3 года, после чего был закрыт по причинам "непреодолимой силы, возникновение которой было подтверждено государственными органами".
Я в основном буду говорить о первом бизнесе, чтобы вы увидели что ваши трудности в бизнесе, это "не смертельно" и что "бывает и хуже". И я уверен что эти истории будут полезны как для сотрудников и руководителей работающих в найме так и для собственников бизнеса!
Сначала я работал в найме (в Ялте, в Крыму): продавал и ремонтировал компьютеры и принтеры за зарплату, при этом я косячил в тех областях которым я не был обучен! И косячил очень сильно! Если бы мои сотрудники так накосячили, то я бы сразу уволил... Позже когда я стал нанимать сотрудников в свой бизнес, я понял что они мне десятикратно вернули всё то что накосячил я сам... но главное то, что я понял причину возникновения того, почему сотрудники косячат и это мне помогло избежать множества проблем в своём бизнесе!
Я считаю себя очень этичным и честным человеком и стремлюсь всячески поддерживать свою репутацию. При этом я имею множество различных компетенций и могу разобраться в любой области, легко и самостоятельно обучаюсь, у меня высокая ответственность, продуктивность и инициативность, и я создаю хорошую команду и расту в ней и вместе с ней как руководитель. Я работаю так, как руководители мечтают чтобы работали их сотрудники. Иметь такого сотрудника в штате - это мечта любого собственника! И любой владелец бизнеса таких людей очень хочет найти и нанять. И такие люди встречаются часто. Вопрос в том, готова ли ваша компания к появлению таких сотрудников? Сможете ли вы организовать для них достойные или хотя бы минимально приемлемые условия или такие сотрудники взглянув на существующий хаос и проблемы будут довольствоваться перспективой "много лет решать кучу чужих проблем за низкую зарплату и обещания светлого будущего, которое так и не наступит ни за 5 ни за 8 лет"? Или они просто сразу поймут что переросли ваш бизнес и уперлись в "ваш личный управленческий потолок"?
Если вы поймете суть того, что я вам хочу донести, то уровень вашей способности строить компанию и команду вырастет в разы, а ваш бизнес начнёт постепенно превращаться в тот, о котором вы мечтали, и как следствие вы сможете кратно вырасти в доходе. Но пока вернёмся к изначальной теме.
Поработав в Ялте я переехал в другой город (Симферополь, Крым), там пол года работал в найме и наблюдал своими глазами как молодая развивающаяся компания была изнутри развалена одним из "друзей-компаньонов", а потом оба эти компаньона ещё несколько лет разгребали последствия того что они сотворили. После этого "развала" я остался без работы. Я выкупил оборудование оставшееся после "развала" и мне пришлось открыть свой бизнес, который быстро превратился из "собственного бизнеса" в трудную работу на себя. Я сам занимался заправкой картриджей и ремонтом принтеров и делал это очень качественно (т.к. я несколько раз ездил на обучение и опыт уже был накоплен), так что ко мне быстро выстроилась очередь из клиентов и вроде я так и хотел, но произошло то, что я не предусмотрел: у меня тогда не было личного опыта управления, и на всё остальное (реклама, бухгалтерия и т.д.) времени уже не оставалось и я понял что "ограничиться только заправкой картриджей" не получится! Я понял что утверждение "работать на дядю" оно достаточно ограничено и многие сотрудники не понимают что дядя на которого они работают, на самом деле не просто "рубит с них бабло", а в большинстве случаев “тащит на себе всю оргсхему”. Это не очевидно для сотрудников, потому что они думают что бизнес услуг состоит только из "производства" и на этих сотрудниках производства держится вся компания, но это не так! Есть ещё миллион функций, которые для сотрудников не очевидны и их тоже должен кто-то выполнять, потому что без найма, продаж, рекламы и бухгалтерии само по себе производство не имеет смысла и существовать ради самого себя не сможет. Тогда я осознал, что если ты (по неосторожности или по причине того что сам не умеешь хорошо работать в найме и подчиняться руководству извне) встал на этот путь предпринимателя, то нужно им быть и придётся оставить "знакомое ремесло" и заняться тем, что мне совсем не знакомо - выполнять обязанности владельца компании.
В этом бизнесе я опробовал множество разных инструментов и наигрался в "систему" от всей души, а так же получил огромный опыт в систематизации, отладке бизнес-процессов, подборе и найме сотрудников, адаптации, составлении инструкций и чек-листов.
Мой личный опыт найма это более 70 лично нанятых сотрудников. Из них 70 это только те, которых я прямо сейчас могу перечислить по именам и фамилиям, а остальных я просто не помню ни по именам ни в лицо, но точно знаю что их общее количество было гораздо больше.
Это был реальный бизнес, в котором были и производство, и услуги, и торговля. По этому мне из личного опыта очень хорошо знакомы все проблемы сотрудников, руководителей, предпринимателей, партнеров и собственников бизнеса!
За 15 лет чего мне лично пришлось пройти вот что:
- опоздания и борьба с ними;
- текучка кадров;
- "звёздные" сотрудники;
- не выход сотрудника на работу по причине "болезни";
- внезапные увольнения;
- вынужденный дистанционный найм и увольнение проблемных сотрудников по телефону;
- внезапные исчезновения сотрудников;
- психозы и неадекватность сотрудников;
- увод сотрудников;
- пресечение драк между сотрудниками;
- сговоры в курилке, бунт, заговор сотрудников и скрытая революция;
- неподчинение приказам и саботаж;
- шантаж и угрозы;
- ограбление двух моих офисов;
- нервные срывы, выгорание, апатия и слом;
- черный пиар со стороны конкурентов;
- нечестная, недобросовестная конкуренция;
- намеренное "ломание рынка услуг в городе" в сочетании с многолетним демпингом на протяжении 15-ти лет;
- уход клиентов;
- увод клиентов;
- воровство клиентской базы;
- "порча клиентов";
- появление "переодетых" конкурентов у моих клиентов под видом моих сотрудников;
- попытки скопировать бизнес;
- бизнес с друзьями и разрыв с компаньоном;
- открытие и закрытие двух дополнительных филиалов в других городах;
- удаленное управление бизнесом, находясь в другом городе 6 месяцев непрерывно и суммарно 9 месяцев в году;
- закуп не того что нужно; не закуп того что нужно;
- растраты; потери денег;
- отсутствие денег и кассовые разрывы; долги и кредиты;
- кидалово на деньги со стороны Украинского государства;
- внезапную смену государства и валюты;
- минимум 3 экономических кризиса (2008, 2020 и 2013-й когда Крым был наш, а потом стал наш);
И это всё помимо "обычных" обстоятельств, с которыми сталкивались все кто вёл бизнес на постсоветском пространстве в период с 2006 по 2021-й года.
Проходя через эти "развлечения предпринимателя" мне приходилось всё это улаживать, получать опыт и придумывать решение, так что ваши трудности мне не просто знакомы "из роликов на ютубе", а я уже даже не считаю их трудностями и скорее всего мне приходилось находить для них решение!
Хочу немного рассказать о себе, чтобы дать вам понимание о своих компетенциях, убеждениях и навыках. Думаю что это поможет вам сделать выводы о том, насколько глубоко я могу проникнуть в бизнес-процессы, о которых пишу эту книгу и в которые возможно мне придётся погружаться работая с вами. Для справки: все тексты написаны лично мной, без привлечения ИИ.
Я родился 31 декабря 1982 года в Ялте (Крым), это курортный город, который живет исключительно за счет приезжих. Там нет производства и бизнеса, там есть только кафе, рестораны, гостиницы и совсем немного менеджмента (в Ялтинском институте менеджмента). Сами местные при этом постоянно жалуются на плохой сервис или на полное его отсутствие, хотя именно они же и создают, а точнее настойчиво рассоздают этот самый сервис. Уточню, что ранее Крым был (точнее по глупости стал) территорией украины, с проживающим на ней Русским населением, которые себя с украиной никогда не ассоциировали.
С самого раннего возраста я видел как каждое лето сдавалась наша комната в коммунальной квартире, а снимали её люди более обеспеченные чем мы. Эти люди постоянно кушали всякие вкусности, гуляли по нашим достопримечательностям, на которые у местных не находилось ни времени, ни желания. Мне тогда было 3 или 4 года, но уже тогда я точно обозначил свою мечту, заявив маме о том что "Вырасту большой - стану отдыхающим!". Моя мечта так и не сбылась, но я вижу что она сбылась у многих местных жителей: они стали отдыхающими и это стало их стилем жизни. Признаюсь что и я сам чуть не стал заложником этой "несбывшейся мечты". Годами наблюдая за тем как другие люди отдыхают мы, думали что именно это и есть жизнь, ведь ничего другого мы не видели! Мы не видели как эти отдыхающие работали весь год, откладывали деньги на отпуск, трудились, создавали свой "ценный конечный продукт*". Мы ничего этого не видели! Мы видели только то, как они отдыхают и кайфуют, скупая направо и налево сувениры, от которых нас уже тошнило.
Тошнило нас не только от сувениров: тошнило от жирных чебуреков и от "наглых чебуреков"*, тошнило от пива, тошнило от паленого вина, от мидий и креветок, от пляжной кукурузы и пахлавы, тошнило от того как других тошнило от паленого коньяка и водки, которыми во времена украины было залито всё побережье ЮБК, да и вся украина была ими залита. Разруха, бухло, наркотики, кумовщина... и отдыхающие.
Ну так вот, про местный менталитет: местные видели только расслабон, отдых и праздность. Работу, труд, ЦКП* и менеджмент мы не видели! От этого местные и принимали эту модель поведения как единственную существующую модель поведения и свято следовали ей и соблюдали ее круглогодично: хронически отдыхали, бухали, расслаблялись и никогда при этом не напрягались.
Ялтинский менталитет расслабона, в сочетании с Русской способностью приспособленчества и украинским гипертрофированной предрасположенностью к безответственности и кумовству, превращался в невероятно опасный коктейль, не поддающийся никакому управлению, контролю, и оказывался абсолютно непредсказуемым при любом взаимодействии и сотрудничестве!
В общем заставить работать местных "ялтинцев" это затея провальная на 100%. А такие "сотрудники" в ялте работали везде: в кафе, в ресторанах, на пляжах, в налоговой, в горисполкоме и в военкомате! Исключением были только наши учителя в общеобразовательной школе - многие из них были очень компетентные и ответственные люди! Низкий им поклон!
Такой местный менталитет ставил в тупик даже самых наглых и смелых бизнесменов с материка, приезжавших после референдума обрабатывать "наш крым", но вот обработать крым им не удавалось, если только они не привозили с собой свою команду целиком, да и такой подход был испытанием не для слабонервных, т.к. атмосфера ЮБК быстро проникала в сознание приезжавших работяг и растлевала их быстрее чем прекращался их первый бадун. При этом сами местные, зная о такой непредсказуемости, научились как-то с этим справляться и взаимодействовать друг с другом лучше чем приезжие.
Меня такая курортная жизнь быстро утомила и чтобы избавиться от этих пороков я решил переехать в Симферополь, где дела обстояли по другому: город трудяг, суеты, где было хоть какое-то производство, радио-рынок и рынок с инструментами, и кинотеатры, и ЖД вокзал и даже аэропорт, и люди в целом были не такие "отдыхающие", но тоже со своим менталитетом.
Но вернёмся к теме. Я с детства увлекался, физикой, математикой, инструментами, техникой, механикой, пиротехникой и химией, хотя последняя мне давалась с трудом: как выяснилось позже по причине того что в школе отсутствует сама технология обучения*, как это ни странно но никогда в школе нас не учили тому как правильно учиться. И это странно.
Заметив мои способности моя мама решила направить их в "правильное русло" и осуществить свою несбывшуюся мечту моими руками: отдала меня в музыкальную школу на фортепиано, чем на 9 лет погрузила меня в глубочайшую апатию и несогласие. Хотя я и пытаюсь принять её аргументы по поводу того что "игра на пианино очень сильно развивает оба полушария мозга", но я думаю что ни при каких обстоятельство нельзя так игнорировать интересы ребёнка, ожидая от него при этом энтузиазма и проявления своих талантов в навязанном ему искусстве. В общем с музыкой я тоже знаком, и с полушариями всё-таки гипотеза сработала.
Я с детства очень любил что-нибудь мастерить, разбирать, собирать, чинить, поджигать, взрывать, запускать и потом вследствии этого приходилось что-то лечить, бинтовать и мазать зелёнкой. В общем у меня был очень инженерный склад ума, что сохраняется и до сих пор. Также мне всегда хотелось постичь суть всех вещей, поэтому я очень хорошо могу распознавать причинно-следственную связь: могу видеть как одни обстоятельства влияют на другие, причём в очень большом диапазоне сочетания обстоятельств, разных наук и факторов.
В условиях тотального дефицита и нищеты я научился выменивать разные вещи у ребят во дворе и обменивать их на то что мне было нужно у других ребят. Цепочки обмена были до 3х или 4х циклов и это было забавно и интересно. Отец часто меня в шутку называл “коммерсантом”, а идея взаимовыгодного обмена была мне близка уже тогда - все выигрывали, каждый участник цепочки обмена получал то что хотел и не мог получить без моего участия.
Всё детство я что-то мастерил и хорошо разбирался в механике. Я прям с детства видел и чувствовал механизмы: например я (будучи уже постарше) отремонтировал CD ченджер на 5 дисков, это около сотни деталей связанных друг с другом - сложный механизм, и нужно было понять для чего нужна каждая деталь и как она взаимодействует с другими. И это без интернета и сервисмануалов.
В какой-то степени мои золотые руки даже стали каким-то препятствием: не могу пройти мимо чего-то сломанного, чтобы не ввязаться и не привести это в порядок. Знаю что этим страдает много технарей, это отчасти им мешает занимать руководящие посты, к сожалению для них.
Особое место в детстве отводилось пиротехнике. Я очень интересовался всем что горит, дымит, стреляет и взрывается. Спички - это была любимая игрушка! Огромные и мощные самодельные бомбочки, с очень короткими фитилями. Фитили были короткими, потому что в 90е был дефицит и денег было мало, а так как для изготовления фитилей нужны были спички, то фитили были очень короткими, от этого иногда эти бомбы взрывались прямо в руках и в лицо и в глаза. То что у меня остались целыми руки и глаза это ни что иное как Чудо. Вот тут я с уверенностью могу сказать что меня сам Бог оберегал, от того что могли создать мои золотые руки при помощи моих полушарий мозга и в условиях тотального дефицита 90х. По какой-то случайности в 11 лет я нашел во дворе настоящий запал от гранаты и уже через 3 минуты гвоздь стоял на капсюле и кирпич ударил по нему сверху. Я очень удивился тому что потом произошло: т.е. для меня это было не очевидно! Почему такие предметы вообще валяются в местах где гуляют дети?!? Это научило меня вот чему: всегда смотри в будущее и взвешивай какие последствия будут после того как ты сделаешь что-то!
Взорванные и забинтованные пальцы служили достаточной отмазкой от игры на пианино, что быстро превратилось в систему: если руки покалечены, то можно не играть на пианино! Периодически этот расчёт* приводился в действие и я хоть и покалеченный но чувствовал что "я причина"* и таким образом давал отпор подавлению* и заставлял дела идти правильно. Это было правильным для меня тогда. Когда я закончил музыкалку - это был самый счастливый день моего детства и руки больше калечить не нужно было, но вот душевные травмы остались надолго, что и послужило началом моим поискам в отношении того как отремонтировать разум и душу без помощи алкоголя и наркотиков.
Разум людей оказался менее предсказуемым, чем механические и электрические приборы, по этому пришлось открывать для себя еще одно направление исследований: психология, эмоции, поведение людей. Уже в малом возрасте я видел что многие люди ведут себя очень неразумно, нерационально, глупо, и это меня расстраивало и радовало одновременно. Расстраивало то, что поведение людей было практически непредсказуемо, а радовало потому, что я понимал что не у одного меня есть какие-то неадекватные реакции, и вроде большинство людей с этим смирились и это считается нормальным.
После школы я поступил в Севастопольский приборостроительный университет. При поступлении на очное я провалил первый же экзамен по математике, хотя алгебра и геометрия у меня в школе были на отлично, я смог решить только одну из 8 задач в билете. За-то на заочном я сдал экзамен за себя и помог еще троим студентам сидевшим вокруг меня - это были друзья со двора.
До 2-го курса мы учились сами, а это было сложно делать живя на расслабоне. После 2-го курса мы поняли что проще купить все зачёты и курсовики чем их делать самостоятельно, и вот тут в нас проснулся дух дипломата и предпринимателя. Мы научились договариваться с преподами и потребность ходить на пары совершенно исчезла, гораздо продуктивнее было ходить на работу, чтобы оплачивать свои обязательства по “аутсорс-обучению”.
В подростковом возрасте я много общался с более старшими друзьями, по этому и взрослые привычки мне были привиты раньше чем следовало бы, если вообще следовало их прививать. Тогда алкоголь присутствовал везде и уйти трезвым со встречи было практически нереальным. Пили почти все мои друзья и знакомые и повод был не нужен. Исключением были только посиделки у шурина, там повод приходилось сфабриковать на ходу, чтобы сестра на меня не злилась.
Бухали все и других примеров не было. Сначала спаивали меня, потом я сам начал взращивать себе собутыльников. Со временем я стал задумываться о том, почему и для чего люди делают такое количество глупостей и создают себе и другим столько горя и проблем, но при этом не исключают алкоголь из рациона? Для меня стало совершенно очевидным что этот процесс управляем: если кто-то бухает, значит это кому-нибудь нужно! И не важно о каких наркотиках или ядах идет речь. Само по себе употребление ядов или любые самоинтоксикации - это чей-то маркетинг, бизнес и прибыль. Все остальные объяснения - это демагогия.
Через пару лет после школы я устроился на работу в компьютерный игровой клуб. Интересное было занятие, только район был крайне неблагополучным: ялта, 10й микрорайон - поголовно гопники и наркоманы. На том районе не бухали, потому что там практически все курили траву. Как наёмный сотрудник я тогда был не очень продуктивен, особенно учитывая тот факт что драться я совершенно не умел и никогда не стремился, то мне было тяжело выбивать деньги из обдолбанных гопников, которые приходили поиграть в этот клуб. Но вот в плане того как левачить и как дружить с гопниками против собственника компьютерного клуба, у меня появилось очень много вариантов и способов. Неэтичность в выполнении моих обязанностей была настолько хронической, что я удивляюсь как я там продержался 6 месяцев, дольше всех своих коллег. Я настолько изящно и нагло “левачил”, что для меня даже было странным, что меня не поймали. Иногда размер левака достигал 30-40 % от общей выручки и так было каждую смену, т.е. через день. Конечно я это мог легко оправдать: мне платили зарплату примерно в 2 раза меньшую чем обещали, поэтому и приходилось премировать себя самостоятельно. И я ещё был не самым наглым сотрудником в той компании.
После этого я устроился на другую работу, в компьютерный магазин. Я быстро набрался опыта в сборке и настройке компьютеров, в мобильных телефонах. Умел хорошо и ненавязчиво продавать (но не впаривать! совесть у меня все-таки есть и должна быть польза от любой покупки), выстраивать хорошее общение с клиентами. От меня ни один человек не уходил без покупки, а если уходил, то возвращался и что-то покупал. Работа мне нравилась, хотя конечно и тут не обходилось без косяков. Мы категорически сопротивлялись расклеиванию ценников на товар, особенно когда стало понятно что это является прямой угрозой нашему личному доходу. Махинации с ценами, ценниками и прайсами, были настолько выгодными, что мы начали зарабатывать "левыми" больше чем нам платилась зарплата. У нас даже появилась рабочая шутка "пойдем сходим в офис за зарплатой, чтобы не вызывать подозрений". Зарплата часто была меньше чем мы могли заработать “левыми”. Один раз к нам в магазин пришел мой знакомый и наша “Алла” продала ему комплектуху с накруткой процентов 20 плюсом к прайсовым ценам, а в конце рабочего дня протянув мне “котлету из денег” сказала следующее - “Может для тебя он и друг, но для меня он просто клиент!”. Мы оба посмеялись. По этому ОБЯЗАТЕЛЬНО там где принимаются деньги должна стоять камера! Всегда!
Следующим местом работы был сервисный центр по заправке картриджей, где меня взяли сначала продавцом, а потом перевели на должность мастера. Там уже невозможно было левачить, т.к. финансовые потоки протекали не через меня и “из потока сделать глоток” было трудно, да и не хотелось уже обманывать, т.к. я понимал - это неэтично и стал работать более честно. Но на этой работе было невероятно много способов того как накосячить в картриджах и принтерах. Я очень хорошо справлялся с техническими задачами по ремонту, но опыта было мало, приходилось разбираться самому. Можно было позвонить в Киев и спросить то что было непонятно, но там сразу спрашивали “А где твой шеф и когда он с нами рассчитается?”, то звонить туда и врать мне не хотелось. Один раз мне пришлось заправлять картридж, который я не знал как заправить и я его прям сильно испортил. Реально мне даже спустя 25 лет очень стыдно за этот случай! Скандала вроде не было, но дорогой принтер точно был испорчен, а клиент точно ушел в другую фирму, а наша репутация пострадала!
Через некоторое время я получил предложение переехать в Симферополь, работать в найме в компьютерной фирме “PROXY” у двух компаньонов: Артур и Антон. Артур основал компьютерную фирму, а Антона, своего лучшего друга позвал к себе в компаньоны, чтобы ему самому было не скучно работать и было с кем тусить по клубам. В последствии Антон был причиной того что компания разделилась, а потом и закрылась вовсе. При этом Антон запуская новое направление по сервису, получил нехилый откат в размере 100% стоимости оборудования, которое они закупили. Артур конечно же об этом не знал. Антон при всех своих талантах совершенно не любил трудиться и искал исключительно способы легкой наживы без отрыва от “тусоваться имитируя бурную деятельность”. Артуру при этом приходилось пахать за двоих, но зарплату Антону приходилось платить. Когда их компания (а точнее Артура) развалилась, я отделился от них, выкупил оборудование и открыл свой собственный бизнес. Это был сервисный центр, который позже стал называться “Сытый принтер”.
Я родился 31 декабря 1982 года в Ялте (Крым), это курортный город, который живет исключительно за счет приезжих. Там нет производства и бизнеса, там есть только кафе, рестораны, гостиницы и совсем немного менеджмента (в Ялтинском институте менеджмента). Сами местные при этом постоянно жалуются на плохой сервис или на полное его отсутствие, хотя именно они же и создают, а точнее настойчиво рассоздают этот самый сервис. Уточню, что ранее Крым был (точнее по глупости стал) территорией украины, с проживающим на ней Русским населением, которые себя с украиной никогда не ассоциировали.
С самого раннего возраста я видел как каждое лето сдавалась наша комната в коммунальной квартире, а снимали её люди более обеспеченные чем мы. Эти люди постоянно кушали всякие вкусности, гуляли по нашим достопримечательностям, на которые у местных не находилось ни времени, ни желания. Мне тогда было 3 или 4 года, но уже тогда я точно обозначил свою мечту, заявив маме о том что "Вырасту большой - стану отдыхающим!". Моя мечта так и не сбылась, но я вижу что она сбылась у многих местных жителей: они стали отдыхающими и это стало их стилем жизни. Признаюсь что и я сам чуть не стал заложником этой "несбывшейся мечты". Годами наблюдая за тем как другие люди отдыхают мы, думали что именно это и есть жизнь, ведь ничего другого мы не видели! Мы не видели как эти отдыхающие работали весь год, откладывали деньги на отпуск, трудились, создавали свой "ценный конечный продукт*". Мы ничего этого не видели! Мы видели только то, как они отдыхают и кайфуют, скупая направо и налево сувениры, от которых нас уже тошнило.
Тошнило нас не только от сувениров: тошнило от жирных чебуреков и от "наглых чебуреков"*, тошнило от пива, тошнило от паленого вина, от мидий и креветок, от пляжной кукурузы и пахлавы, тошнило от того как других тошнило от паленого коньяка и водки, которыми во времена украины было залито всё побережье ЮБК, да и вся украина была ими залита. Разруха, бухло, наркотики, кумовщина... и отдыхающие.
Ну так вот, про местный менталитет: местные видели только расслабон, отдых и праздность. Работу, труд, ЦКП* и менеджмент мы не видели! От этого местные и принимали эту модель поведения как единственную существующую модель поведения и свято следовали ей и соблюдали ее круглогодично: хронически отдыхали, бухали, расслаблялись и никогда при этом не напрягались.
Ялтинский менталитет расслабона, в сочетании с Русской способностью приспособленчества и украинским гипертрофированной предрасположенностью к безответственности и кумовству, превращался в невероятно опасный коктейль, не поддающийся никакому управлению, контролю, и оказывался абсолютно непредсказуемым при любом взаимодействии и сотрудничестве!
В общем заставить работать местных "ялтинцев" это затея провальная на 100%. А такие "сотрудники" в ялте работали везде: в кафе, в ресторанах, на пляжах, в налоговой, в горисполкоме и в военкомате! Исключением были только наши учителя в общеобразовательной школе - многие из них были очень компетентные и ответственные люди! Низкий им поклон!
Такой местный менталитет ставил в тупик даже самых наглых и смелых бизнесменов с материка, приезжавших после референдума обрабатывать "наш крым", но вот обработать крым им не удавалось, если только они не привозили с собой свою команду целиком, да и такой подход был испытанием не для слабонервных, т.к. атмосфера ЮБК быстро проникала в сознание приезжавших работяг и растлевала их быстрее чем прекращался их первый бадун. При этом сами местные, зная о такой непредсказуемости, научились как-то с этим справляться и взаимодействовать друг с другом лучше чем приезжие.
Меня такая курортная жизнь быстро утомила и чтобы избавиться от этих пороков я решил переехать в Симферополь, где дела обстояли по другому: город трудяг, суеты, где было хоть какое-то производство, радио-рынок и рынок с инструментами, и кинотеатры, и ЖД вокзал и даже аэропорт, и люди в целом были не такие "отдыхающие", но тоже со своим менталитетом.
Но вернёмся к теме. Я с детства увлекался, физикой, математикой, инструментами, техникой, механикой, пиротехникой и химией, хотя последняя мне давалась с трудом: как выяснилось позже по причине того что в школе отсутствует сама технология обучения*, как это ни странно но никогда в школе нас не учили тому как правильно учиться. И это странно.
Заметив мои способности моя мама решила направить их в "правильное русло" и осуществить свою несбывшуюся мечту моими руками: отдала меня в музыкальную школу на фортепиано, чем на 9 лет погрузила меня в глубочайшую апатию и несогласие. Хотя я и пытаюсь принять её аргументы по поводу того что "игра на пианино очень сильно развивает оба полушария мозга", но я думаю что ни при каких обстоятельство нельзя так игнорировать интересы ребёнка, ожидая от него при этом энтузиазма и проявления своих талантов в навязанном ему искусстве. В общем с музыкой я тоже знаком, и с полушариями всё-таки гипотеза сработала.
Я с детства очень любил что-нибудь мастерить, разбирать, собирать, чинить, поджигать, взрывать, запускать и потом вследствии этого приходилось что-то лечить, бинтовать и мазать зелёнкой. В общем у меня был очень инженерный склад ума, что сохраняется и до сих пор. Также мне всегда хотелось постичь суть всех вещей, поэтому я очень хорошо могу распознавать причинно-следственную связь: могу видеть как одни обстоятельства влияют на другие, причём в очень большом диапазоне сочетания обстоятельств, разных наук и факторов.
В условиях тотального дефицита и нищеты я научился выменивать разные вещи у ребят во дворе и обменивать их на то что мне было нужно у других ребят. Цепочки обмена были до 3х или 4х циклов и это было забавно и интересно. Отец часто меня в шутку называл “коммерсантом”, а идея взаимовыгодного обмена была мне близка уже тогда - все выигрывали, каждый участник цепочки обмена получал то что хотел и не мог получить без моего участия.
Всё детство я что-то мастерил и хорошо разбирался в механике. Я прям с детства видел и чувствовал механизмы: например я (будучи уже постарше) отремонтировал CD ченджер на 5 дисков, это около сотни деталей связанных друг с другом - сложный механизм, и нужно было понять для чего нужна каждая деталь и как она взаимодействует с другими. И это без интернета и сервисмануалов.
В какой-то степени мои золотые руки даже стали каким-то препятствием: не могу пройти мимо чего-то сломанного, чтобы не ввязаться и не привести это в порядок. Знаю что этим страдает много технарей, это отчасти им мешает занимать руководящие посты, к сожалению для них.
Особое место в детстве отводилось пиротехнике. Я очень интересовался всем что горит, дымит, стреляет и взрывается. Спички - это была любимая игрушка! Огромные и мощные самодельные бомбочки, с очень короткими фитилями. Фитили были короткими, потому что в 90е был дефицит и денег было мало, а так как для изготовления фитилей нужны были спички, то фитили были очень короткими, от этого иногда эти бомбы взрывались прямо в руках и в лицо и в глаза. То что у меня остались целыми руки и глаза это ни что иное как Чудо. Вот тут я с уверенностью могу сказать что меня сам Бог оберегал, от того что могли создать мои золотые руки при помощи моих полушарий мозга и в условиях тотального дефицита 90х. По какой-то случайности в 11 лет я нашел во дворе настоящий запал от гранаты и уже через 3 минуты гвоздь стоял на капсюле и кирпич ударил по нему сверху. Я очень удивился тому что потом произошло: т.е. для меня это было не очевидно! Почему такие предметы вообще валяются в местах где гуляют дети?!? Это научило меня вот чему: всегда смотри в будущее и взвешивай какие последствия будут после того как ты сделаешь что-то!
Взорванные и забинтованные пальцы служили достаточной отмазкой от игры на пианино, что быстро превратилось в систему: если руки покалечены, то можно не играть на пианино! Периодически этот расчёт* приводился в действие и я хоть и покалеченный но чувствовал что "я причина"* и таким образом давал отпор подавлению* и заставлял дела идти правильно. Это было правильным для меня тогда. Когда я закончил музыкалку - это был самый счастливый день моего детства и руки больше калечить не нужно было, но вот душевные травмы остались надолго, что и послужило началом моим поискам в отношении того как отремонтировать разум и душу без помощи алкоголя и наркотиков.
Разум людей оказался менее предсказуемым, чем механические и электрические приборы, по этому пришлось открывать для себя еще одно направление исследований: психология, эмоции, поведение людей. Уже в малом возрасте я видел что многие люди ведут себя очень неразумно, нерационально, глупо, и это меня расстраивало и радовало одновременно. Расстраивало то, что поведение людей было практически непредсказуемо, а радовало потому, что я понимал что не у одного меня есть какие-то неадекватные реакции, и вроде большинство людей с этим смирились и это считается нормальным.
После школы я поступил в Севастопольский приборостроительный университет. При поступлении на очное я провалил первый же экзамен по математике, хотя алгебра и геометрия у меня в школе были на отлично, я смог решить только одну из 8 задач в билете. За-то на заочном я сдал экзамен за себя и помог еще троим студентам сидевшим вокруг меня - это были друзья со двора.
До 2-го курса мы учились сами, а это было сложно делать живя на расслабоне. После 2-го курса мы поняли что проще купить все зачёты и курсовики чем их делать самостоятельно, и вот тут в нас проснулся дух дипломата и предпринимателя. Мы научились договариваться с преподами и потребность ходить на пары совершенно исчезла, гораздо продуктивнее было ходить на работу, чтобы оплачивать свои обязательства по “аутсорс-обучению”.
В подростковом возрасте я много общался с более старшими друзьями, по этому и взрослые привычки мне были привиты раньше чем следовало бы, если вообще следовало их прививать. Тогда алкоголь присутствовал везде и уйти трезвым со встречи было практически нереальным. Пили почти все мои друзья и знакомые и повод был не нужен. Исключением были только посиделки у шурина, там повод приходилось сфабриковать на ходу, чтобы сестра на меня не злилась.
Бухали все и других примеров не было. Сначала спаивали меня, потом я сам начал взращивать себе собутыльников. Со временем я стал задумываться о том, почему и для чего люди делают такое количество глупостей и создают себе и другим столько горя и проблем, но при этом не исключают алкоголь из рациона? Для меня стало совершенно очевидным что этот процесс управляем: если кто-то бухает, значит это кому-нибудь нужно! И не важно о каких наркотиках или ядах идет речь. Само по себе употребление ядов или любые самоинтоксикации - это чей-то маркетинг, бизнес и прибыль. Все остальные объяснения - это демагогия.
Через пару лет после школы я устроился на работу в компьютерный игровой клуб. Интересное было занятие, только район был крайне неблагополучным: ялта, 10й микрорайон - поголовно гопники и наркоманы. На том районе не бухали, потому что там практически все курили траву. Как наёмный сотрудник я тогда был не очень продуктивен, особенно учитывая тот факт что драться я совершенно не умел и никогда не стремился, то мне было тяжело выбивать деньги из обдолбанных гопников, которые приходили поиграть в этот клуб. Но вот в плане того как левачить и как дружить с гопниками против собственника компьютерного клуба, у меня появилось очень много вариантов и способов. Неэтичность в выполнении моих обязанностей была настолько хронической, что я удивляюсь как я там продержался 6 месяцев, дольше всех своих коллег. Я настолько изящно и нагло “левачил”, что для меня даже было странным, что меня не поймали. Иногда размер левака достигал 30-40 % от общей выручки и так было каждую смену, т.е. через день. Конечно я это мог легко оправдать: мне платили зарплату примерно в 2 раза меньшую чем обещали, поэтому и приходилось премировать себя самостоятельно. И я ещё был не самым наглым сотрудником в той компании.
После этого я устроился на другую работу, в компьютерный магазин. Я быстро набрался опыта в сборке и настройке компьютеров, в мобильных телефонах. Умел хорошо и ненавязчиво продавать (но не впаривать! совесть у меня все-таки есть и должна быть польза от любой покупки), выстраивать хорошее общение с клиентами. От меня ни один человек не уходил без покупки, а если уходил, то возвращался и что-то покупал. Работа мне нравилась, хотя конечно и тут не обходилось без косяков. Мы категорически сопротивлялись расклеиванию ценников на товар, особенно когда стало понятно что это является прямой угрозой нашему личному доходу. Махинации с ценами, ценниками и прайсами, были настолько выгодными, что мы начали зарабатывать "левыми" больше чем нам платилась зарплата. У нас даже появилась рабочая шутка "пойдем сходим в офис за зарплатой, чтобы не вызывать подозрений". Зарплата часто была меньше чем мы могли заработать “левыми”. Один раз к нам в магазин пришел мой знакомый и наша “Алла” продала ему комплектуху с накруткой процентов 20 плюсом к прайсовым ценам, а в конце рабочего дня протянув мне “котлету из денег” сказала следующее - “Может для тебя он и друг, но для меня он просто клиент!”. Мы оба посмеялись. По этому ОБЯЗАТЕЛЬНО там где принимаются деньги должна стоять камера! Всегда!
Следующим местом работы был сервисный центр по заправке картриджей, где меня взяли сначала продавцом, а потом перевели на должность мастера. Там уже невозможно было левачить, т.к. финансовые потоки протекали не через меня и “из потока сделать глоток” было трудно, да и не хотелось уже обманывать, т.к. я понимал - это неэтично и стал работать более честно. Но на этой работе было невероятно много способов того как накосячить в картриджах и принтерах. Я очень хорошо справлялся с техническими задачами по ремонту, но опыта было мало, приходилось разбираться самому. Можно было позвонить в Киев и спросить то что было непонятно, но там сразу спрашивали “А где твой шеф и когда он с нами рассчитается?”, то звонить туда и врать мне не хотелось. Один раз мне пришлось заправлять картридж, который я не знал как заправить и я его прям сильно испортил. Реально мне даже спустя 25 лет очень стыдно за этот случай! Скандала вроде не было, но дорогой принтер точно был испорчен, а клиент точно ушел в другую фирму, а наша репутация пострадала!
Через некоторое время я получил предложение переехать в Симферополь, работать в найме в компьютерной фирме “PROXY” у двух компаньонов: Артур и Антон. Артур основал компьютерную фирму, а Антона, своего лучшего друга позвал к себе в компаньоны, чтобы ему самому было не скучно работать и было с кем тусить по клубам. В последствии Антон был причиной того что компания разделилась, а потом и закрылась вовсе. При этом Антон запуская новое направление по сервису, получил нехилый откат в размере 100% стоимости оборудования, которое они закупили. Артур конечно же об этом не знал. Антон при всех своих талантах совершенно не любил трудиться и искал исключительно способы легкой наживы без отрыва от “тусоваться имитируя бурную деятельность”. Артуру при этом приходилось пахать за двоих, но зарплату Антону приходилось платить. Когда их компания (а точнее Артура) развалилась, я отделился от них, выкупил оборудование и открыл свой собственный бизнес. Это был сервисный центр, который позже стал называться “Сытый принтер”.
В “Сытый принтер” я пригласил работать двоих своих коллег из “PROXY”, очень толковые были ребята, очень ответственные и компетентные, а главное честные! Мы втроем долго работали вместе, причем начали вместе (кроме одного) задумываться насчет ЗОЖ и личностного развития. Трезвость стала нормой жизни по убеждению! Спорт стал регулярным!
Мы работали на клиентов, очень старались и доверяли друг другу. За функционалом своим особо не следили, каждый знал чем ему заниматься, все что они не могли решить сами - отправляли ко мне. И таких задач было много, в основном они были административные. Через некоторое время сформировалась некая структура: Саша - директор; Гена - управляющий; Сергей - главный мастер. Вроде все понятно. Мы стремились оказывать очень качественные услуги и это действительно было так! Мы заправляли картриджи лучше всех в городе и компания приобрела хорошую репутацию и клиенты пошли, сарафанка заработала.
Денег стало хватать на жизнь и это радовало. Не радовало другое - времени стало гораздо меньше и некогда было жить. В сутках у всех 24 часа и чтобы больше заработать нужно было больше работать, а значит либо нужно было меньше спать или меньше есть. Собственный бизнес превратился из работы 24/7 в работу 24/7/365.
По мере роста компании новых и ранее не известных проблем становилось все больше. Я начал требовать что-то чего люди не понимали, и от меня тоже требовали чего-то что я не понимал как выполнить. В итоге решали “как-то” или просто игнорировали до тех пор пока это не превращалось в проблему. Именно тогда я испытал первый шок от того сколько приходилось собственнику решать новых и уникальных проблем: ни одной повторяющейся задачи! Каждый день что-то новое: новые проблемы, новые трудности, новые ситуации, новые обстоятельства… Такое положение дел очень сильно изматывает эмоционально и физически, но я много раз доводя себя до слома восставал из пепла как терминатор. В тот момент я сильно зауважал всех своих работодателей на которых до этого работал. И в тот момент я начал очень сожалеть обо всех косяках, которые допустил работая в найме! Мои сотрудники, делая свою работу тоже косячили, причем даже в простых вещах, независимо от того какими они были умными и сообразительными. Через некоторое время нам стало не хватать рук и я начал изучать новое для себя направление - найм по объявлениям. И вот тут я осознал насколько печально обстоят дела на рынке труда и ещё больше проникся уважением к тем на кого работал в найме!
Мы работали на клиентов, очень старались и доверяли друг другу. За функционалом своим особо не следили, каждый знал чем ему заниматься, все что они не могли решить сами - отправляли ко мне. И таких задач было много, в основном они были административные. Через некоторое время сформировалась некая структура: Саша - директор; Гена - управляющий; Сергей - главный мастер. Вроде все понятно. Мы стремились оказывать очень качественные услуги и это действительно было так! Мы заправляли картриджи лучше всех в городе и компания приобрела хорошую репутацию и клиенты пошли, сарафанка заработала.
Денег стало хватать на жизнь и это радовало. Не радовало другое - времени стало гораздо меньше и некогда было жить. В сутках у всех 24 часа и чтобы больше заработать нужно было больше работать, а значит либо нужно было меньше спать или меньше есть. Собственный бизнес превратился из работы 24/7 в работу 24/7/365.
По мере роста компании новых и ранее не известных проблем становилось все больше. Я начал требовать что-то чего люди не понимали, и от меня тоже требовали чего-то что я не понимал как выполнить. В итоге решали “как-то” или просто игнорировали до тех пор пока это не превращалось в проблему. Именно тогда я испытал первый шок от того сколько приходилось собственнику решать новых и уникальных проблем: ни одной повторяющейся задачи! Каждый день что-то новое: новые проблемы, новые трудности, новые ситуации, новые обстоятельства… Такое положение дел очень сильно изматывает эмоционально и физически, но я много раз доводя себя до слома восставал из пепла как терминатор. В тот момент я сильно зауважал всех своих работодателей на которых до этого работал. И в тот момент я начал очень сожалеть обо всех косяках, которые допустил работая в найме! Мои сотрудники, делая свою работу тоже косячили, причем даже в простых вещах, независимо от того какими они были умными и сообразительными. Через некоторое время нам стало не хватать рук и я начал изучать новое для себя направление - найм по объявлениям. И вот тут я осознал насколько печально обстоят дела на рынке труда и ещё больше проникся уважением к тем на кого работал в найме!
Когда мы работали с товарищами втроем, то нам хватало общения и понимания для слаженной работы, но когда к нам стали приходить мастера “с улицы”, то приходилось очень много делать и говорить того, что ранее делать и говорить не нужно было. Что странно - на собеседовании кандидаты выглядели такими бойкими и способными, но в действительности было все гораздо-гораздо хуже! И таких глупых и безответственных экземпляров было 99 из 100 человек. Один из кандидатов даже пришел со своим папой и папа проходил собеседование за него (мне это было очень интересно ради смешной истории). От количества нанятых людей толку особо не было, т.к. на сколько они помогали ровно настолько же они мешали. Дела обстояли немного лучше когда мы находили мастеров по рекомендациям друзей, но эти ресурсы быстро иссякли. Началась невероятная текучка кадров. Люди совершенно были не готовы давать продукт либо не умели выдерживать хоть какой-то стресс и даже обычное обсуждении рабочих ситуаций приводило их в стрессовое состояние! На работе они в лучшем случае просто тупили, в худшем - вредили.
Часто допускались элементарные ошибки в найме, которые обходились очень дорого. Приведу несколько примеров того что происходило из-за отсутствия системы найма:
Он: Есть! Огромный! Умею чинить принтеры и заправлять картриджи! Работал в такой фирме...
Я: Отлично!!! А как называлась фирма в которой вы работали?
Он: Я не помню название!...
Я: А какой адрес фирмы где вы работали?
Он: Я не помню адрес!
Я: А сколько вы там проработали?
Он: 3 месяца!
Я: Идите отсюда!...
Разных случаев связанных с наймом было много и рассказов об этом хватит не на один бизнес-стендап. Главное что следует отметить, что у каждого такого случая была своя цена. И эта цена гораздо больше чем затраты на построение системы найма! Даже те сотрудники, которые оставались и работали несколько лет, часто допускали элементарные ошибки или просто попадали в тупик при возникновении простейших нестандартных задач. Часто было такое что через год-два выяснялось что при найме “забыли” что-то сказать или сделать какое-то элементарное действие, что приводило к проблемам и скандалам, и опять увольнения…
При таком положении дел денег с трудом хватало для работы "в ноль". За 7 лет я ни копейки не отложил на покупку квартиры, о которой мечтал. Каждый месяц, когда нужно было платить аренду за офис - это был стресс и паника. Приходилось постоянно вливать свои деньги в бизнес. Ездил на жигулях-копейке 8 лет. Жизнь впритык и на работе. Работал минимум 6 дней в неделю, заболеть или уехать было нельзя, отпуск только в связи с болезнью или когда довел себя до слома. Постоянно приходилось задерживаться на работе. 24\7 решал в голове какие-то проблемы. Постоянный стресс. Люди долго не задерживались: кто-то отработав 3 дня увольнялся, кто-то работал 2 недели-месяц и тоже увольнялся. При этом было очень обидно что они узнавали все наши технологические секреты и после этого увольнялись. Потом они устраивались на работу к конкурентам, где выдавали все наши секреты, а потом их и оттуда тоже увольняли. Наши уволенные у себя в анкетах писали что они работали в "Сытом принтере", зная что наши конкуренты их с руками и ногами заберут чтобы выведать наши секреты. Позже многие наши фишки и наше НОУ-ХАУ (смазки, тестирование, заправку, пломбировку) начали видеть у конкурентов. В целом это повышало качество сервиса в городе, но нам становилось еще труднее бороться с конкурентами.
Действующие сотрудники плохо обучали новых сотрудников и тогда этих стажеров приходилось сразу увольнять и искать новых. По объявлениям попадались только сплошные балбесы и безответственные рукожопы. Нормальных сотрудников мы не могли себе позволить по причине нехватки денег! Потому что неэффективная работа съедала весь бюджет. Да и высокая стоимость сотрудника вообще не гарантировала какого-то уровня продуктивности! Иногда было очень обидно если находился хороший сотрудник, но на нашу зарплату с "задержками по 2 месяца" он не соглашался. Задержки зарплаты были, и это был единственный способ удержать людей в штате, если бы им выплатили всю зарплату вовремя, то они бы просто не пришли на работу на следующий день. Сотрудники знали что если он уволится то ему могли ничего не выплатить - это имело сдерживающий фактор, но другого варианта не было - шантаж!
Зарплаты были низкие, но т.к. самих людей было много, то денег на зарплаты не хватало. Постоянный перерасход денег на зарплаты, которые себя не отбивали. И попробуй только оштрафуй его за косяки или за опоздание - тут же начиналась истерика, скандал и "Всё я увольняюсь!". Это был тоже шантаж, и это было прям очень страшно, потому что придется искать ему замену, потому что сам поиск замены это было ещё то страдание. Или приходилось бы самому становиться у станка, что тоже не рационально.
Многие кто хоть раз занимался поиском и наймом сотрудников, не имея при этом образования HR-а, знает что этот процесс очень трудоемкий. Чтобы нанять одного стажера, который ещё не факт что останется работать, нужно было потратить несколько дней: сначала нужно найти где брать этих кандидатов (HeadHunter-а тогда ещё не было), потом нужно объявления и анкеты просмотреть, потом пока отклики сработают, пока они до собеседования дойдут - это тоже прям целая проблема была - довести их до собеседования - кандидаты растворялись в пространстве, не доходя до собеседования. Потом если “звезды сошлись” и они добирались на собеседование, с каждым из них собеседование провести нужно, это минимум час-полтора на одного кандидата. Если весь день заниматься только наймом, то за 1 день можно было провести максимум 5 собеседований, и таких дней нужно было 2-3 подряд потратить только на найм одного стажера, не занимаясь ничем другим. Причем никаких гарантий результата, т.к. он мог всего 3 дня отработать и уволиться с зарплатой за 3 дня!!! Ничего не сделал полезного, только время на него тратили, обучали, а он увольняется и денег просит, по другому не соглашались даже начинать стажировку. И даже если сотрудники оставались работать, то по мере их стажировки всплывало огромное количество ошибок: то забыли ему что-то из условий озвучить; то он неверно запомнил размер процента зарплаты (он думал что 45%, а мы ему обещали 25%, хотя он сам неверно запомнил цифру, но нас в этом обвинил); конечно из-за такого замешательства голова идет кругом и он увольнялся. По мере стажировки стажеру столько прилетало "непредвиденных" вещей, что это выносило мозг даже нашим "ветеранам" и даже они не знали как решить и что делать в некоторых ситуациях. Доходило до того что он только собрал документы на оформление, ему сразу надо было заявление писать на увольнение. На обучение и стажировку уходило от 2 до 6 месяцев, и это без гарантий результативности.
И главное: никому и ни за что не получалось делегировать найм, т.к. никто этого делать не умел и люди боялись ответственности. По этому была огромная текучка кадров: в пике до 30 человек сменилось за 1 год.
Часто допускались элементарные ошибки в найме, которые обходились очень дорого. Приведу несколько примеров того что происходило из-за отсутствия системы найма:
- Сотрудника наняли на ставку, обучали его 2-3 месяца, а потом он оказывается призывник и уходит в армию. Заработать успел, а поработать - нет. Опять поиски - опять потери - опять стресс.
- Наняли кандидата, а он оказывается собирался уезжать через 2 месяца, но сам об этом не сказал. И он таки уехал, после двух месяцев стажировки, за которую платилась зарплата.
- Наняли кандидата, а он при получении зарплаты говорит что “вы мне обещали 45% от стоимости заказов платить, а заплатили 25%. вы меня обманули! Начался скандал. Я ему объясняю что “не могли тебе пообещать 45%, т.к. у нас у всех одинаковые условия и эти условия 25%. Но он сам неправильно запомнил, а нас обвинил. И тоже уволился!
- Одна пришла на бухгалтера, на полный день, в объявлении так и было написано “ищем на полный день”. Через 3 недели уволилась со скандалом, отработав при этом всего несколько полных дней. История на отдельную главу.
- Одного наняли на график пол рабочего дня, с утра и до обеда, а он оказывается другие полдня у конкурентов собрался работать и уже устроился, уволили через 2 недели сразу как узнали.
- Нанял одного человека, звали его “Антон”, который ранее работал у франчайзи компании СИНТ-мастер (Франчайзи (franchisee) – это покупатель франшизы), я раньше тоже работал у такого франчайзи в Ялте, до того как открыл свой бизнес. Нанял я этого “Антона” в расчете на то, что у него уже есть опыт и его уже не нужно обучать, возможно даже “секреты и фишечки у него узнаем”. Причем все секреты и фишечки я и так мог узнавать, т.к. я периодически ездил на переобучение в СИНТ-мастер. Но в общем мне показался выгодным этот “Антон”, хотя внешне он был довольно странным. Так вот оказалось что этот “экземпляр” - действующий наркоман и стоит на учете, да ещё и срок условный у него. НО! До того как это стало известным произошло вот что: он вынес из офиса почти все инструменты, которые я лично собирал, выбирал и покупал на протяжении 4х лет. И это все в присутствии нашего другого “звездного сотрудника М.”, который “закрывал глаза” на то что инструменты потихонечку исчезают и пока у него из рук не выдернули последнюю отвертку он никому и ничего не говорил. “Антона” в итоге уволили, а про “звездных сотрудников” я ещё напишу не одну книгу.
- Ещё один на собеседование приходил, с ним вот такой диалог вышел:
Он: Есть! Огромный! Умею чинить принтеры и заправлять картриджи! Работал в такой фирме...
Я: Отлично!!! А как называлась фирма в которой вы работали?
Он: Я не помню название!...
Я: А какой адрес фирмы где вы работали?
Он: Я не помню адрес!
Я: А сколько вы там проработали?
Он: 3 месяца!
Я: Идите отсюда!...
- Одного нанял, вроде такой шустрый, “Дима” звали, только разговаривает как-то с гонором и не очень грамотно, слово “пылесос” он говорил через букву “у”, т.е. он произносил “пулисос” (от слова “пули”, а не от слова “пыль”), но я думаю “Ладно - деревня! Он картриджи заправлять будет, чего мне с ним разговаривать”. А потом на деле вот что случилось: работал он уже 2 года на тот момент. У нас был клиент один, не самый крупный, но приятный, приносили стабильно раз в две недели заказ на 10 тысяч рублей. В очередной раз принесли они свои 4 картриджа и сдали на заправку. Ну Дима их и заправил, а они возвращаются через 3 часа после оплаты и говорят “Знаете, мы вам по ошибке принесли заправленные картриджи, которые мы у вас заправляли вчера, а вы нам их полные и опять заправили!? Вот посмотрите у вас и дата заправки написана на стикере, вчерашняя. Верните нам деньги пожалуйста!”. А менеджер наш говорит “не могло быть такого! У нас все четко! Взвешиваем, проверяем, протокол и т.д!”. И начался спор, разборки… Зовем Диму, спрашиваем как было дело? Дима и говорит “Ну да, они полные были, все 4 штуки! Но они же на заправку принесли! Я высыпал все из них и заново заправил! Мне же за заправку платят, я вот и решил заработать. Давайте мне за них зарплату!”. Ну клиент понятно в шоке, деньги мы им вернули, и понятно что они после такого скандала все-равно ушли к конкурентам, у которых качество было хуже! Этот случай стал известен, а сколько клиентов просто ушли, не разбираясь???
- Следующий случай, человек при найме мне говорит: я вот опыт имею большой, и у меня даже база клиентов есть с прошлой работы, я скачал на всякий случай, может пригодится где-то.
Разных случаев связанных с наймом было много и рассказов об этом хватит не на один бизнес-стендап. Главное что следует отметить, что у каждого такого случая была своя цена. И эта цена гораздо больше чем затраты на построение системы найма! Даже те сотрудники, которые оставались и работали несколько лет, часто допускали элементарные ошибки или просто попадали в тупик при возникновении простейших нестандартных задач. Часто было такое что через год-два выяснялось что при найме “забыли” что-то сказать или сделать какое-то элементарное действие, что приводило к проблемам и скандалам, и опять увольнения…
При таком положении дел денег с трудом хватало для работы "в ноль". За 7 лет я ни копейки не отложил на покупку квартиры, о которой мечтал. Каждый месяц, когда нужно было платить аренду за офис - это был стресс и паника. Приходилось постоянно вливать свои деньги в бизнес. Ездил на жигулях-копейке 8 лет. Жизнь впритык и на работе. Работал минимум 6 дней в неделю, заболеть или уехать было нельзя, отпуск только в связи с болезнью или когда довел себя до слома. Постоянно приходилось задерживаться на работе. 24\7 решал в голове какие-то проблемы. Постоянный стресс. Люди долго не задерживались: кто-то отработав 3 дня увольнялся, кто-то работал 2 недели-месяц и тоже увольнялся. При этом было очень обидно что они узнавали все наши технологические секреты и после этого увольнялись. Потом они устраивались на работу к конкурентам, где выдавали все наши секреты, а потом их и оттуда тоже увольняли. Наши уволенные у себя в анкетах писали что они работали в "Сытом принтере", зная что наши конкуренты их с руками и ногами заберут чтобы выведать наши секреты. Позже многие наши фишки и наше НОУ-ХАУ (смазки, тестирование, заправку, пломбировку) начали видеть у конкурентов. В целом это повышало качество сервиса в городе, но нам становилось еще труднее бороться с конкурентами.
Действующие сотрудники плохо обучали новых сотрудников и тогда этих стажеров приходилось сразу увольнять и искать новых. По объявлениям попадались только сплошные балбесы и безответственные рукожопы. Нормальных сотрудников мы не могли себе позволить по причине нехватки денег! Потому что неэффективная работа съедала весь бюджет. Да и высокая стоимость сотрудника вообще не гарантировала какого-то уровня продуктивности! Иногда было очень обидно если находился хороший сотрудник, но на нашу зарплату с "задержками по 2 месяца" он не соглашался. Задержки зарплаты были, и это был единственный способ удержать людей в штате, если бы им выплатили всю зарплату вовремя, то они бы просто не пришли на работу на следующий день. Сотрудники знали что если он уволится то ему могли ничего не выплатить - это имело сдерживающий фактор, но другого варианта не было - шантаж!
Зарплаты были низкие, но т.к. самих людей было много, то денег на зарплаты не хватало. Постоянный перерасход денег на зарплаты, которые себя не отбивали. И попробуй только оштрафуй его за косяки или за опоздание - тут же начиналась истерика, скандал и "Всё я увольняюсь!". Это был тоже шантаж, и это было прям очень страшно, потому что придется искать ему замену, потому что сам поиск замены это было ещё то страдание. Или приходилось бы самому становиться у станка, что тоже не рационально.
Многие кто хоть раз занимался поиском и наймом сотрудников, не имея при этом образования HR-а, знает что этот процесс очень трудоемкий. Чтобы нанять одного стажера, который ещё не факт что останется работать, нужно было потратить несколько дней: сначала нужно найти где брать этих кандидатов (HeadHunter-а тогда ещё не было), потом нужно объявления и анкеты просмотреть, потом пока отклики сработают, пока они до собеседования дойдут - это тоже прям целая проблема была - довести их до собеседования - кандидаты растворялись в пространстве, не доходя до собеседования. Потом если “звезды сошлись” и они добирались на собеседование, с каждым из них собеседование провести нужно, это минимум час-полтора на одного кандидата. Если весь день заниматься только наймом, то за 1 день можно было провести максимум 5 собеседований, и таких дней нужно было 2-3 подряд потратить только на найм одного стажера, не занимаясь ничем другим. Причем никаких гарантий результата, т.к. он мог всего 3 дня отработать и уволиться с зарплатой за 3 дня!!! Ничего не сделал полезного, только время на него тратили, обучали, а он увольняется и денег просит, по другому не соглашались даже начинать стажировку. И даже если сотрудники оставались работать, то по мере их стажировки всплывало огромное количество ошибок: то забыли ему что-то из условий озвучить; то он неверно запомнил размер процента зарплаты (он думал что 45%, а мы ему обещали 25%, хотя он сам неверно запомнил цифру, но нас в этом обвинил); конечно из-за такого замешательства голова идет кругом и он увольнялся. По мере стажировки стажеру столько прилетало "непредвиденных" вещей, что это выносило мозг даже нашим "ветеранам" и даже они не знали как решить и что делать в некоторых ситуациях. Доходило до того что он только собрал документы на оформление, ему сразу надо было заявление писать на увольнение. На обучение и стажировку уходило от 2 до 6 месяцев, и это без гарантий результативности.
И главное: никому и ни за что не получалось делегировать найм, т.к. никто этого делать не умел и люди боялись ответственности. По этому была огромная текучка кадров: в пике до 30 человек сменилось за 1 год.
За один год у нас сменилось около 30 сотрудников и мои мастера-ветераны взмолились чтобы я прекратил это издевательство: утром приходил “стажер”, а вечером его уже увольняли или он сам увольнялся. Мастера обучали, а те увольнялись. Мастера тоже хитрили - они не хотели обучать новых и на халяву сливать им свой опыт, заработанный трудом и потом, воспитывая себе конкурента внутри компании, выгоднее было его “выпилить на входе”, для чего применялся системный подход: странно что когда им нужно выдумать систему оптимизации производства, то они “прикидываются шлангом”, а когда нужно “выпилить новичка”, то это делается с очень большой заинтересованностью и креативом. Всё это породило другой пласт трудностей - коррекция системы оплаты труда и мотивации. У мастеров были свои проблемы: они не могли полноценно работать и зарабатывать, т.к. постоянно приходилось уделять время новеньким, а все обучение происходило “устняком” и нужно было постоянно находиться возле стажера, смотреть за ним. А у меня были свои проблемы - где брать новых стажеров, если мои ребята “выпиливали” более-менее годного сотрудника, или если негодные сами “покидали” наш веселый аттракцион.
В то время я параллельно работал в другом проекте, в котором у меня появился наставник - системный человек, у которого в подчинении постоянно было много сотрудников и он довольно хорошо ими управлял. Он мне то и дело подкидывал разные идеи насчет того как справиться с моими трудностями, причем делал это с такой легкостью, что я смотрел на него, как на великого полководца - сенсей “А.М.”. Он мне посоветовал способ отсева кандидатов, который меня вернул к жизни. Также он мне подарил мою первую книгу про системный бизнес (А. Высоцкий “Малый бизнес - большая игра”), а потом и первую книгу про оргсхему (А. Высоцкий “ОРГСХЕМА: как разработать структуру компании”). Прочтение этих двух книг перевернуло все мое понимание бизнеса и навело на мысль о том что мои старые фантазии о процветающем бизнесе могут стать реальностью! Все мои идеи и задумки как будто бы обрели скелет, без которого они рассыпались и не могли существовать!
Первое что я начал делать - это записывать все случаи где сотрудники накосячили. Я тогда ещё не знал что делать с этим списком, но знал что он пригодится. За несколько месяцев я выписал около 3000 пунктов. Я реально расстроился. Иду к наставнику, жалуюсь, а он говорит “Поздравляю! Ты начал выполнять работу пятого отделения (отделение квалификации)!”. И это меня снова вдохновило.
Я начал вводить более четкие правила, письменно расписывать шаги для бизнес-процессов, регулярные собрания, системные решения для часто встречающихся проблем. Конечно это вызвало невероятное сопротивление и саботаж. Дошло до того что я осознал вот что - так как было больше продолжаться не может. Я понял это во время очередной планёрки, на которой мы разбирали нашу “систему” опозданий, которая исторически сложилась и стала негласной корпоративной культурой. Тогда планерки стали регулярными - 1 раз в неделю! Присутствуют все без исключения, при этом вся работа принудительно останавливалась!
На первые пол года практически каждая планёрка включала в себя обсуждение проблемы опозданий. Дела обстояли так: сотрудники приходили либо минута в минуту, либо на несколько минут опаздывали. Каждый день! Причём даже возникло такое ощущение что они у меня за спиной договариваются о том у кого какое будет расписание опозданий и было похоже на очень системный подход к реализации этого проекта: сегодня один опоздал, завтра другой, потом третий. Не было ни одного дня чтобы все пришли вовремя! При этом даже после опоздания работа начиналась с кофе, потом перекур, потом “пописять”, а там уже и снова кофе пить пора, а там уже и перекур. В лучшем случае полноценная работа начиналась в 9:40, при том что по расписанию офис открывался в 9:00. Клиент стоит и ждет перед офисом, пока мастера докурят и допьют кофе, смотрит на часы, нервничает, сам опаздывает куда-то.
На следующей планёрке опять разбираемся кто опоздал и почему и опять требуем чтобы “без опозданий! В 9:00 уже все должны начать работать!”. Каждый раз “опоздуны” рассказывали душераздирающие истории и оправдания, причины по которым они опоздали. Каждая история была уникальной и одна страшнее другой: бабушка заболела… мама подвернула ногу… дедушка при смерти… папа пробил колесо… На каждый день какая-то новая история! И всегда она преподносилась как очень веская и достойная причина для опоздания! Напомню что обсуждение и решение проблемы опозданий на планёрках длилось уже целых 6 месяцев! Жесткий вариант (увольнение) не представлялся мне тогда оптимальным решением и я надеялся на мягкий и разумный вариант. Рассказываемые истории становились всё более невероятными и вскоре стали приобретать примерно такой вид: очень эмоционально рассказывая и жестикулируя звучит примерно следующее “я вышел на работу заранее, когда на улице было ещё темно, хорошо что я взял с собой прибор ночного видения, это помогло мне разглядеть в темноте монстров и из чувства самосохранения я принял решение пойти по объездной дороге несмотря на то, что тот путь был не менее опасным: львы и тигры (те которых не сожрал динозавр) стали набрасываться на меня и мне пришлось врукопашную сражаться с ними и разрывать их пасти одну за другой, пока один из них не впился своими метровыми клыками мне в шею! К счастью мой друган оказался рядом и застрелил его из плазменного энтурбулятора! Затем он отвез меня в больницу, где мне пришили обратно туловище и сделали пластическую операцию и швы получилось полностью убрать, остались вот пара царапин на шее и на спине (при этом он реально показывает царапины на шее)!” кто-то из сотрудников уже сидел и ел попкорн, кто-то уже был готов подарить свой переходящий оскар. Это были самая удивительные и невероятные продажи, причём от людей, которые никогда не умели продавать услуги, которые они оказывали нашим клиентам!
В этот момент у меня “забрало упало” и я прервал эту удивительно интересный рассказ и на полном серьёзе сказал: - да! Очень, очень опасное дело мы с вами делаем! Это вообще невероятно как мы выжили в этих чудовищных условиях! Я больше не могу подвергать опасности вашу жизнь и поэтому я прямо сегодня закрываю компанию и вы все получается уволены! Все без исключения сегодня уволены! И кстати вот ещё новость: компания в очередной раз обанкротилась. Больше нет денег чтобы покупать товар и оплачивать аренду и зарплаты, а брать в долг я больше не могу, потому что уже мне никто не занимает. По этому и эти ваши красивые истории я больше не покупаю. Я принимаю самое разумное решение и закрываю бизнес прямо сегодня! И по этой же причине сегодня вы абсолютно все уволены, причем без зарплаты, потому что компания в минусах. Прощайте! Простите меня за то, что я не оправдал ваших надежд!”. Это все было сказано очень искренне, от сердца и с полным намерением! В офисе полнейшая тишина, примерно минуту. Затем от кого-то прозвучал вопрос “нам что реально можно уходить? А что нам теперь делать?”. А я отвечаю - Я не знаю что вам сейчас делать, на работу вы сейчас вряд ли устроитесь, потому что тут война на носу! А я в таком же положении как и вы! Мне нужно искать работу, чтобы рассчитаться с долгами”. Это как раз был референдум, весь бизнес встал, ни денег, ни работы, смена государства, крайне непонятная ситуация, что произойдёт даже сегодня вечером было совершенно непонятно. Но я говорю - Я конечно не переживаю за вас, вы очень умные, способные и сильные! Вы обязательно найдете для себя какое-то решение! А я тоже что-то придумаю, скорее всего открою новый бизнес, возможно даже в этом же офисе! Возможно даже это будет точно такой же бизнес, только вот правила там будут уже другие, я их распечатаю и повешу в офисе, они как раз уже написаны! И вот я найму новых сотрудников себе и они будут у меня работать только в том случае, если они полностью обязуются соблюдать эти правила и не в коем случае не опаздывать! И кстати вы можете тоже приходить на собеседование в понедельник! Я вам ничего не обещаю, конкурс будет большой, т.к. сейчас много кто ищет работу, кризис же! Никаких гарантий!
Это был вечер пятницы, и все ушли домой. А в понедельник они все пришли, и пришли вовремя! И это была победа! И на каждом рабочем месте висели новые правила!
В то время я параллельно работал в другом проекте, в котором у меня появился наставник - системный человек, у которого в подчинении постоянно было много сотрудников и он довольно хорошо ими управлял. Он мне то и дело подкидывал разные идеи насчет того как справиться с моими трудностями, причем делал это с такой легкостью, что я смотрел на него, как на великого полководца - сенсей “А.М.”. Он мне посоветовал способ отсева кандидатов, который меня вернул к жизни. Также он мне подарил мою первую книгу про системный бизнес (А. Высоцкий “Малый бизнес - большая игра”), а потом и первую книгу про оргсхему (А. Высоцкий “ОРГСХЕМА: как разработать структуру компании”). Прочтение этих двух книг перевернуло все мое понимание бизнеса и навело на мысль о том что мои старые фантазии о процветающем бизнесе могут стать реальностью! Все мои идеи и задумки как будто бы обрели скелет, без которого они рассыпались и не могли существовать!
Первое что я начал делать - это записывать все случаи где сотрудники накосячили. Я тогда ещё не знал что делать с этим списком, но знал что он пригодится. За несколько месяцев я выписал около 3000 пунктов. Я реально расстроился. Иду к наставнику, жалуюсь, а он говорит “Поздравляю! Ты начал выполнять работу пятого отделения (отделение квалификации)!”. И это меня снова вдохновило.
Я начал вводить более четкие правила, письменно расписывать шаги для бизнес-процессов, регулярные собрания, системные решения для часто встречающихся проблем. Конечно это вызвало невероятное сопротивление и саботаж. Дошло до того что я осознал вот что - так как было больше продолжаться не может. Я понял это во время очередной планёрки, на которой мы разбирали нашу “систему” опозданий, которая исторически сложилась и стала негласной корпоративной культурой. Тогда планерки стали регулярными - 1 раз в неделю! Присутствуют все без исключения, при этом вся работа принудительно останавливалась!
На первые пол года практически каждая планёрка включала в себя обсуждение проблемы опозданий. Дела обстояли так: сотрудники приходили либо минута в минуту, либо на несколько минут опаздывали. Каждый день! Причём даже возникло такое ощущение что они у меня за спиной договариваются о том у кого какое будет расписание опозданий и было похоже на очень системный подход к реализации этого проекта: сегодня один опоздал, завтра другой, потом третий. Не было ни одного дня чтобы все пришли вовремя! При этом даже после опоздания работа начиналась с кофе, потом перекур, потом “пописять”, а там уже и снова кофе пить пора, а там уже и перекур. В лучшем случае полноценная работа начиналась в 9:40, при том что по расписанию офис открывался в 9:00. Клиент стоит и ждет перед офисом, пока мастера докурят и допьют кофе, смотрит на часы, нервничает, сам опаздывает куда-то.
На следующей планёрке опять разбираемся кто опоздал и почему и опять требуем чтобы “без опозданий! В 9:00 уже все должны начать работать!”. Каждый раз “опоздуны” рассказывали душераздирающие истории и оправдания, причины по которым они опоздали. Каждая история была уникальной и одна страшнее другой: бабушка заболела… мама подвернула ногу… дедушка при смерти… папа пробил колесо… На каждый день какая-то новая история! И всегда она преподносилась как очень веская и достойная причина для опоздания! Напомню что обсуждение и решение проблемы опозданий на планёрках длилось уже целых 6 месяцев! Жесткий вариант (увольнение) не представлялся мне тогда оптимальным решением и я надеялся на мягкий и разумный вариант. Рассказываемые истории становились всё более невероятными и вскоре стали приобретать примерно такой вид: очень эмоционально рассказывая и жестикулируя звучит примерно следующее “я вышел на работу заранее, когда на улице было ещё темно, хорошо что я взял с собой прибор ночного видения, это помогло мне разглядеть в темноте монстров и из чувства самосохранения я принял решение пойти по объездной дороге несмотря на то, что тот путь был не менее опасным: львы и тигры (те которых не сожрал динозавр) стали набрасываться на меня и мне пришлось врукопашную сражаться с ними и разрывать их пасти одну за другой, пока один из них не впился своими метровыми клыками мне в шею! К счастью мой друган оказался рядом и застрелил его из плазменного энтурбулятора! Затем он отвез меня в больницу, где мне пришили обратно туловище и сделали пластическую операцию и швы получилось полностью убрать, остались вот пара царапин на шее и на спине (при этом он реально показывает царапины на шее)!” кто-то из сотрудников уже сидел и ел попкорн, кто-то уже был готов подарить свой переходящий оскар. Это были самая удивительные и невероятные продажи, причём от людей, которые никогда не умели продавать услуги, которые они оказывали нашим клиентам!
В этот момент у меня “забрало упало” и я прервал эту удивительно интересный рассказ и на полном серьёзе сказал: - да! Очень, очень опасное дело мы с вами делаем! Это вообще невероятно как мы выжили в этих чудовищных условиях! Я больше не могу подвергать опасности вашу жизнь и поэтому я прямо сегодня закрываю компанию и вы все получается уволены! Все без исключения сегодня уволены! И кстати вот ещё новость: компания в очередной раз обанкротилась. Больше нет денег чтобы покупать товар и оплачивать аренду и зарплаты, а брать в долг я больше не могу, потому что уже мне никто не занимает. По этому и эти ваши красивые истории я больше не покупаю. Я принимаю самое разумное решение и закрываю бизнес прямо сегодня! И по этой же причине сегодня вы абсолютно все уволены, причем без зарплаты, потому что компания в минусах. Прощайте! Простите меня за то, что я не оправдал ваших надежд!”. Это все было сказано очень искренне, от сердца и с полным намерением! В офисе полнейшая тишина, примерно минуту. Затем от кого-то прозвучал вопрос “нам что реально можно уходить? А что нам теперь делать?”. А я отвечаю - Я не знаю что вам сейчас делать, на работу вы сейчас вряд ли устроитесь, потому что тут война на носу! А я в таком же положении как и вы! Мне нужно искать работу, чтобы рассчитаться с долгами”. Это как раз был референдум, весь бизнес встал, ни денег, ни работы, смена государства, крайне непонятная ситуация, что произойдёт даже сегодня вечером было совершенно непонятно. Но я говорю - Я конечно не переживаю за вас, вы очень умные, способные и сильные! Вы обязательно найдете для себя какое-то решение! А я тоже что-то придумаю, скорее всего открою новый бизнес, возможно даже в этом же офисе! Возможно даже это будет точно такой же бизнес, только вот правила там будут уже другие, я их распечатаю и повешу в офисе, они как раз уже написаны! И вот я найму новых сотрудников себе и они будут у меня работать только в том случае, если они полностью обязуются соблюдать эти правила и не в коем случае не опаздывать! И кстати вы можете тоже приходить на собеседование в понедельник! Я вам ничего не обещаю, конкурс будет большой, т.к. сейчас много кто ищет работу, кризис же! Никаких гарантий!
Это был вечер пятницы, и все ушли домой. А в понедельник они все пришли, и пришли вовремя! И это была победа! И на каждом рабочем месте висели новые правила!
Проблема поиска и найма сотрудников была самой приоритетной, не понятной задачей и даже страшной. Уволить даже самого непродуктивного сотрудника считалось огромной проблемой: тут хоть всё понятно, хоть что-то да делает. А новенького возьмёшь, так ещё хуже может получиться! Лучше уж пускай этот балбес работает, с ним всё понятно.
Одним из первых шагов стало тестирование кандидатов при найме и письменное анкетирование. Простая вещь, которая сэкономила кучу времени и денег! Но конечно же внедрение не обошлось без очередной волны сопротивления. Мой сенсей как то меня навёл на мысль что сотрудников можно протестировать, чтобы выяснить их уровень компетенции не на основании их личного мнения о своих способностях, а на основании какого-то экзамена с техническими вопросами. И вот немного поразмыслив над этой идеей я как-то почти случайно нашел “тест Беннета” (тест на механическую понятливость). Это 70 вопросов по физике. Вопросы простые на механику и всякие другие темы, уровень 8-9 класс школы. В каждом вопросе картинка и 3 варианта ответа. Первый вопрос: на картинке изображено 3 шестеренки соединенные в ряд. Первая шестерёнка вращается по часовой стрелке. В какую сторону будет вращаться шестерня номер 3? Варианты ответа: а) по часовой; б) против часовой; в) будет стоять на месте. Я ради интереса решил пройти тест и у меня получилось 63 правильных ответа из 70 вопросов. Я подумал - это гениально! Т.е. чтобы мне нанимать таких же способных мастеров как я, мне нужно нанимать только тех, кто проходит тест на 63 балла! Эврика!!! Гениально! Ура!!! Бегу сломя голову к своим мастерам ветеранам и кричу радостный “парни я нашел! Я придумал как нам больше не нанимать балбесов! Мы теперь всех будем тестировать на собеседовании, балбесов и рукожопов будем сразу вычислять и выпроваживать!”. И я думал что они сейчас закричат “Ура!!! Виват директору! Слава тесту Беннета!”. Но они чёто так насторожились, притихли, полный игнор, как будто их эта проблема найма балбесов и текучка вообще не беспокоят. Думаю - странно! Что-то тут не так. Ага! Вот что нужно сделать: нужно же и всех кто уже работает тоже проверить по тесту Беннета!) это будет интересный эксперимент! - подумал я и всем на вечерней планёрке объявил: всем нужно пройти этот тест и результат сообщить мне! Проходит 2 дня, никто тест не проходит, хожу напоминаю, прошу снова заполнить тест - все в игнор! Я расстроился, иду в гости к своему сенсею, говорю “прикинь опять саботаж, не хотят тест проходить! Морозятся и мол работы дофига и некогда опять какой-то мурой заниматься…потом, как посвободнее станет”, но я то знаю что посвободнее не станет, принтеров в ремонте стоит гора, на пол года такими темпами как у нас. А сенсей мне и говорит - Есть один способ на 100 % рабочий, проверено годами! И это было гениально! Вооруженный волшебным советом я прихожу в офис и на вечерней планерке (по началу когда регулярные планёрки только внедрялись, то они какое-то время ежедневными были, потом перешли на раз в неделю)... на вечерней планёрке я объявляю “ Ребята вы все молодцы! Хорошо поработали, пахали всю неделю в поте лица, даже тест некогда было пройти! Молодцы! Респект! Через 3 дня заканчивается месяц и уже зарплату получать вот-вот, сегодня распоряжусь чтобы бухгалтер всем зарплату посчитала, чтобы сразу вовремя и выплатить! А и кстати вот ещё чуть не забыл, вон тот тест который я вам давал, его можно вообще не проходить! он вообще не обязательный, точнее он не для всех. Его нужно проходить только тем кто хочет в конце месяца получить зарплату. А все остальные могут его не проходить вообще, он не обязательный! Забейте на него!
Мне кажется что уже через 2 часа после этих слов несколько человек принесли результат теста, остальные принесли его на следующий день утром. Почти молниеносно! Вот это скорость! Вот это действительно волшебный совет! Посмотрим на результаты! Ага…угу…ОГО?!? Не верю своим глазам! Из восьми человек кто сдали тесты самый высокий оказался 53 и ниже, примерно так: 48, 43, 34, 38…но самый низкий был 28 баллов, это у того сотрудника которого постоянно нужно было палкой подгонять и он ремонтировал прям очень плохо, как будто не старался вообще. И у меня сложилась полная картина происходящего! Я как-будто в этот момент прозрел и у меня озарения одно за другим идут, прямо всё становится понятно и почему тогда вот так произошло, и почему вот тот случай имел место… прямо всё стало таким очевидным, как будто я как Нео научился матрицу читать и всё вдруг увидел насквозь! Все случаи, все косяки мне стали понятны! У мастера, которого все считали супер крутым и которого я пытался вырастить в руководителя техотдела, тест оказался на 43 балла! Это вообще ужас! 43 всего! Это невероятно! Я не верил своим глазам! У меня просто был шок от такого прозрения! Собираю внеплановую планерку, моментально и начинаем при всех разбирать результаты теста, прямо на планёрке двоих у кого был самый низкий результат теста я уволил - вещи собрали и вышли отсюда и больше никогда не подходите даже близко к нашему офису! Ещё двоих уволил в течении двух недель. Т.е. из восьми человек за 2 недели я уволил половину! Осталось всего четверо! При этом вчетвером они стали выполнять на 30% больше работы (в деньгах и завершенных ремонтах). Т.е. людей стало меньше, а работы выполняется больше! Отсюда вывод: количество людей не всегда является решением проблемы! Решение проблем достигается качеством людей, а не количеством.
В один прекрасный день по объявлению пришел кандидат, Денис, приехал из Славянска. Там начались боевые действия и он с семьёй приехал в Крым. Мы с ним поговорили, такой живой парень оказался, адекватный, без понтов, общается хорошо, работящий, инициативный. Я его нанял на стажировку.
В то время в нашем офисе (50 кв.м.) поломанные клиентские принтеры стояли везде: на полках, на столах, на принтерах, которые стояли на столах, и на полу принтеры стояли друг на друге в 3 слоя. Была только узенькая тропинка, по которой можно было пройти от входа к рабочим столам. Т.е. работы было валом. Но почти всё это были “висяки”, которые стояли уже по несколько месяцев. Даже самые примитивные поломки стояли минимум 2 недели в ожидании диагностики, хотя там ремонта самого было на пару часов по моим меркам. Клиенты ругались из за сроков, сотрудники ворчали из за задержки зарплаты и от того что она была маленькая. Но на полу стояли замороженные деньги в виде недополученного дохода и они никак не ремонтировались.
Так вот этот новенький Денис, уже был с опытом и он умел ремонтировать принтеры и заправлять картриджи. Ему пришлось только по минимуму показать наши секретные составы и смазки и он быстро понял суть. Он самостоятельно чинил всё что под руку попадалось. Т.е. наши ветераны трудяги не имели возможности на него повлиять и запрограммировать его на привычную для них медленную работу, т.к. они его не обучали, по этому он работал очень шустро, с самого первого дня. За месяц он отремонтировал 54 принтера. Я пересчитал это на день, и это получилось 1,8 принтера в день. При том что у нас до него была самая высокая статистика это 17 принтеров в месяц или 0,56 принтера в день и это у самого крутого мастера. Т.е. разница чуть больше чем в 3 раза! Да этот Денис был просто Герой! На ближайшей планёрке я всем объявил что Денис наш герой и мы его фотографию повесим на доску почёта и всем теперь равняться на него! Теперь не нужно работать так как вы работали раньше, теперь нужно всем работать как Денис! Он не долго проработал, т.к. у него семья и двое детей, а в Симферополе в связи с регулярным поступлением беженцев поднялась стоимость жилья и на свою зарплату, хотя и высокую в сравнении с другими сотрудниками, он жить нормально не мог. По этому он через пару тройку месяцев уехал обратно в Славянск, а наши пацаны наверное отметили его отъезд пивком и небольшим салютом.
Я после этого совершенно прозрел! Это же как можно было бы работать и каких результатов и репутации достичь если бы все сотрудники были такие как этот Денис! Не сотрудник а мечта! И денис кстати сдал тест Беннета на 64 балла, это единственный кого я знаю кто набрал у нас больше меня. Так что с этого момента тест Беннета выдавался всем кандидатам, кроме бухгалтеров и уборщиц. Вскоре я определил минимальный проходной бал в наш техотдел: 53 балла. Т.е. если кандидат сдавал тест Беннета меньше чем на 53 балла, то мы его не допускали к ремонту техники, максимум это приемщик или продавец, но там другие тесты были в придачу. Такой же тест можно самостоятельно сделать и на знание компьютерного железа, и на знание 1С, и на знание укладки кирпича и на кладку плитки, и даже для парикмахера! Если захотите перестать быть заложником ситуации, если не хотите больше рассчитывать на удачу, то составьте подходящий тест для ваших кандидатов! Это вам сэкономит много времени, денег и прочих ресурсов. И самое главное: вы сможете легко передать функцию найма любому другому сотруднику с минимальной подготовкой! Я дальше расскажу ещё один секрет, но перед этим ещё один важный шаг найма - бумажная анкета. Это вообще простейший но очень недооцененный инструмент. При правильном подходе и в сочетании с тестом Беннета или другим тестом более подходящим вашей специфике, эти два инструмента прекрасно друг друга дополняют. Анкета в бумажном виде, простые вопросы: сколько лет; где и с кем живёте; где учились и работали; какая есть мечта, хобби; какие есть вредные привычки; есть ли судимости; есть ли инвалидность. Простые вопросы, на которые нормальный человек мог бы ответить открыто и честно. Не нужно спрашивать “какой у вас размер члена?” или “вы бьете свою жену?”. Вопросы в анкете должны быть простыми и не очень личными: то что для вас как для работодателя важно, что поможет сложить мнение о кандидате и такие на которые большинство нормальных людей смогли бы дать ответ без колебаний. И первой строчкой в анкете красными буквами написано “Подробно и разборчиво заполните все пункты анкеты”. Было бы здорово если бы вы сначала сами скачали эту анкету, заполнили бы её, а потом мы пройдемся по результатам и вместе посмеемся…на самом деле вы просто прочитаете вопросы из анкеты и быдите понимать о чём идет речь дальше.
Дело в том что многие вопросы в анкете действительно вам дают важные данные, имеющие практический смысл, а некоторые вроде особо не несут смысловой нагрузки. Ну вот какая вам разница есть ли у него хобби или какая у него мечта? Но как посмотреть. Можно сказать что эти вопросы там чисто ради объема, и это отчасти верно. Есть такое понятие как “задержка общения”* - это временной интервал между тем моментом когда был задан вопрос и тем моментом когда был получен ответ именно на этот вопрос. Этот временной интервал может быть длинным или коротким, он может быть длинною в несколько часов или лет, а также он может быть заполнен чем-то, например словами, вопросами, эмоциями, действиями, всё что не является ответом на заданный вопрос, это всё является задержкой общения.
Так вот, вы не разговариваете с кандидатом по телефону, вы его сразу приглашаете в офис на собеседование и выдаёте ему анкету и тест (Беннета или ваш специальный). Это может сделать любой ваш сотрудник, выдать кандидату заранее распечатанные 2 бланка. Вы с ним не проводите собеседования, потому что пока ещё не понятно нужно ли на него тратить время или он этого не заслуживает вообще? Пока вы не удостоверились в том что он пригоден для работы - никаких вложений времени и внимания! А как в этом можно удостовериться? - по результатам анализа анкеты и баллам за тест. До этого никаких разговоров! Анализ анкеты это простая процедура: смотрим на ответы, что там написано вообще и определяем задержку общения! Если в анкете есть пропущенные (не заполненные) графы, то это является задержкой общения, и их количество является хоть и косвенным но показателем адекватности и как следствие исполнительности и продуктивности. В анкете красными буквами написано “подробно и разборчиво заполните все пункты анкеты”, и это самое первое письменное распоряжение которое вы даёте потенциальному сотруднику и смотрите как он его понял и как выполнил. Вот так же он будет выполнять и все остальные ваши распоряжения! Ну что подходит вам такое качество и полнота выполнения распоряжений? Идем дальше! Заполнены ли в анкете места прошлой работы и контакты руководителя? Заполнены - прекрасно, звоним туда и спрашиваем “если бы вы знали что он будет вот таким какой он есть, вы бы его наняли тогда?” И слушаем что ответят. Если эта графа не заполнена, значит что?!?! Если более трех незаполненных граф в анкете то это точно минус, причем не один минус, а столько сколько их не заполнено, например -7. Это уже количественный показатель, измеримый и с полюсом, в данном случае с отрицательным.
Одним из первых шагов стало тестирование кандидатов при найме и письменное анкетирование. Простая вещь, которая сэкономила кучу времени и денег! Но конечно же внедрение не обошлось без очередной волны сопротивления. Мой сенсей как то меня навёл на мысль что сотрудников можно протестировать, чтобы выяснить их уровень компетенции не на основании их личного мнения о своих способностях, а на основании какого-то экзамена с техническими вопросами. И вот немного поразмыслив над этой идеей я как-то почти случайно нашел “тест Беннета” (тест на механическую понятливость). Это 70 вопросов по физике. Вопросы простые на механику и всякие другие темы, уровень 8-9 класс школы. В каждом вопросе картинка и 3 варианта ответа. Первый вопрос: на картинке изображено 3 шестеренки соединенные в ряд. Первая шестерёнка вращается по часовой стрелке. В какую сторону будет вращаться шестерня номер 3? Варианты ответа: а) по часовой; б) против часовой; в) будет стоять на месте. Я ради интереса решил пройти тест и у меня получилось 63 правильных ответа из 70 вопросов. Я подумал - это гениально! Т.е. чтобы мне нанимать таких же способных мастеров как я, мне нужно нанимать только тех, кто проходит тест на 63 балла! Эврика!!! Гениально! Ура!!! Бегу сломя голову к своим мастерам ветеранам и кричу радостный “парни я нашел! Я придумал как нам больше не нанимать балбесов! Мы теперь всех будем тестировать на собеседовании, балбесов и рукожопов будем сразу вычислять и выпроваживать!”. И я думал что они сейчас закричат “Ура!!! Виват директору! Слава тесту Беннета!”. Но они чёто так насторожились, притихли, полный игнор, как будто их эта проблема найма балбесов и текучка вообще не беспокоят. Думаю - странно! Что-то тут не так. Ага! Вот что нужно сделать: нужно же и всех кто уже работает тоже проверить по тесту Беннета!) это будет интересный эксперимент! - подумал я и всем на вечерней планёрке объявил: всем нужно пройти этот тест и результат сообщить мне! Проходит 2 дня, никто тест не проходит, хожу напоминаю, прошу снова заполнить тест - все в игнор! Я расстроился, иду в гости к своему сенсею, говорю “прикинь опять саботаж, не хотят тест проходить! Морозятся и мол работы дофига и некогда опять какой-то мурой заниматься…потом, как посвободнее станет”, но я то знаю что посвободнее не станет, принтеров в ремонте стоит гора, на пол года такими темпами как у нас. А сенсей мне и говорит - Есть один способ на 100 % рабочий, проверено годами! И это было гениально! Вооруженный волшебным советом я прихожу в офис и на вечерней планерке (по началу когда регулярные планёрки только внедрялись, то они какое-то время ежедневными были, потом перешли на раз в неделю)... на вечерней планёрке я объявляю “ Ребята вы все молодцы! Хорошо поработали, пахали всю неделю в поте лица, даже тест некогда было пройти! Молодцы! Респект! Через 3 дня заканчивается месяц и уже зарплату получать вот-вот, сегодня распоряжусь чтобы бухгалтер всем зарплату посчитала, чтобы сразу вовремя и выплатить! А и кстати вот ещё чуть не забыл, вон тот тест который я вам давал, его можно вообще не проходить! он вообще не обязательный, точнее он не для всех. Его нужно проходить только тем кто хочет в конце месяца получить зарплату. А все остальные могут его не проходить вообще, он не обязательный! Забейте на него!
Мне кажется что уже через 2 часа после этих слов несколько человек принесли результат теста, остальные принесли его на следующий день утром. Почти молниеносно! Вот это скорость! Вот это действительно волшебный совет! Посмотрим на результаты! Ага…угу…ОГО?!? Не верю своим глазам! Из восьми человек кто сдали тесты самый высокий оказался 53 и ниже, примерно так: 48, 43, 34, 38…но самый низкий был 28 баллов, это у того сотрудника которого постоянно нужно было палкой подгонять и он ремонтировал прям очень плохо, как будто не старался вообще. И у меня сложилась полная картина происходящего! Я как-будто в этот момент прозрел и у меня озарения одно за другим идут, прямо всё становится понятно и почему тогда вот так произошло, и почему вот тот случай имел место… прямо всё стало таким очевидным, как будто я как Нео научился матрицу читать и всё вдруг увидел насквозь! Все случаи, все косяки мне стали понятны! У мастера, которого все считали супер крутым и которого я пытался вырастить в руководителя техотдела, тест оказался на 43 балла! Это вообще ужас! 43 всего! Это невероятно! Я не верил своим глазам! У меня просто был шок от такого прозрения! Собираю внеплановую планерку, моментально и начинаем при всех разбирать результаты теста, прямо на планёрке двоих у кого был самый низкий результат теста я уволил - вещи собрали и вышли отсюда и больше никогда не подходите даже близко к нашему офису! Ещё двоих уволил в течении двух недель. Т.е. из восьми человек за 2 недели я уволил половину! Осталось всего четверо! При этом вчетвером они стали выполнять на 30% больше работы (в деньгах и завершенных ремонтах). Т.е. людей стало меньше, а работы выполняется больше! Отсюда вывод: количество людей не всегда является решением проблемы! Решение проблем достигается качеством людей, а не количеством.
В один прекрасный день по объявлению пришел кандидат, Денис, приехал из Славянска. Там начались боевые действия и он с семьёй приехал в Крым. Мы с ним поговорили, такой живой парень оказался, адекватный, без понтов, общается хорошо, работящий, инициативный. Я его нанял на стажировку.
В то время в нашем офисе (50 кв.м.) поломанные клиентские принтеры стояли везде: на полках, на столах, на принтерах, которые стояли на столах, и на полу принтеры стояли друг на друге в 3 слоя. Была только узенькая тропинка, по которой можно было пройти от входа к рабочим столам. Т.е. работы было валом. Но почти всё это были “висяки”, которые стояли уже по несколько месяцев. Даже самые примитивные поломки стояли минимум 2 недели в ожидании диагностики, хотя там ремонта самого было на пару часов по моим меркам. Клиенты ругались из за сроков, сотрудники ворчали из за задержки зарплаты и от того что она была маленькая. Но на полу стояли замороженные деньги в виде недополученного дохода и они никак не ремонтировались.
Так вот этот новенький Денис, уже был с опытом и он умел ремонтировать принтеры и заправлять картриджи. Ему пришлось только по минимуму показать наши секретные составы и смазки и он быстро понял суть. Он самостоятельно чинил всё что под руку попадалось. Т.е. наши ветераны трудяги не имели возможности на него повлиять и запрограммировать его на привычную для них медленную работу, т.к. они его не обучали, по этому он работал очень шустро, с самого первого дня. За месяц он отремонтировал 54 принтера. Я пересчитал это на день, и это получилось 1,8 принтера в день. При том что у нас до него была самая высокая статистика это 17 принтеров в месяц или 0,56 принтера в день и это у самого крутого мастера. Т.е. разница чуть больше чем в 3 раза! Да этот Денис был просто Герой! На ближайшей планёрке я всем объявил что Денис наш герой и мы его фотографию повесим на доску почёта и всем теперь равняться на него! Теперь не нужно работать так как вы работали раньше, теперь нужно всем работать как Денис! Он не долго проработал, т.к. у него семья и двое детей, а в Симферополе в связи с регулярным поступлением беженцев поднялась стоимость жилья и на свою зарплату, хотя и высокую в сравнении с другими сотрудниками, он жить нормально не мог. По этому он через пару тройку месяцев уехал обратно в Славянск, а наши пацаны наверное отметили его отъезд пивком и небольшим салютом.
Я после этого совершенно прозрел! Это же как можно было бы работать и каких результатов и репутации достичь если бы все сотрудники были такие как этот Денис! Не сотрудник а мечта! И денис кстати сдал тест Беннета на 64 балла, это единственный кого я знаю кто набрал у нас больше меня. Так что с этого момента тест Беннета выдавался всем кандидатам, кроме бухгалтеров и уборщиц. Вскоре я определил минимальный проходной бал в наш техотдел: 53 балла. Т.е. если кандидат сдавал тест Беннета меньше чем на 53 балла, то мы его не допускали к ремонту техники, максимум это приемщик или продавец, но там другие тесты были в придачу. Такой же тест можно самостоятельно сделать и на знание компьютерного железа, и на знание 1С, и на знание укладки кирпича и на кладку плитки, и даже для парикмахера! Если захотите перестать быть заложником ситуации, если не хотите больше рассчитывать на удачу, то составьте подходящий тест для ваших кандидатов! Это вам сэкономит много времени, денег и прочих ресурсов. И самое главное: вы сможете легко передать функцию найма любому другому сотруднику с минимальной подготовкой! Я дальше расскажу ещё один секрет, но перед этим ещё один важный шаг найма - бумажная анкета. Это вообще простейший но очень недооцененный инструмент. При правильном подходе и в сочетании с тестом Беннета или другим тестом более подходящим вашей специфике, эти два инструмента прекрасно друг друга дополняют. Анкета в бумажном виде, простые вопросы: сколько лет; где и с кем живёте; где учились и работали; какая есть мечта, хобби; какие есть вредные привычки; есть ли судимости; есть ли инвалидность. Простые вопросы, на которые нормальный человек мог бы ответить открыто и честно. Не нужно спрашивать “какой у вас размер члена?” или “вы бьете свою жену?”. Вопросы в анкете должны быть простыми и не очень личными: то что для вас как для работодателя важно, что поможет сложить мнение о кандидате и такие на которые большинство нормальных людей смогли бы дать ответ без колебаний. И первой строчкой в анкете красными буквами написано “Подробно и разборчиво заполните все пункты анкеты”. Было бы здорово если бы вы сначала сами скачали эту анкету, заполнили бы её, а потом мы пройдемся по результатам и вместе посмеемся…на самом деле вы просто прочитаете вопросы из анкеты и быдите понимать о чём идет речь дальше.
Дело в том что многие вопросы в анкете действительно вам дают важные данные, имеющие практический смысл, а некоторые вроде особо не несут смысловой нагрузки. Ну вот какая вам разница есть ли у него хобби или какая у него мечта? Но как посмотреть. Можно сказать что эти вопросы там чисто ради объема, и это отчасти верно. Есть такое понятие как “задержка общения”* - это временной интервал между тем моментом когда был задан вопрос и тем моментом когда был получен ответ именно на этот вопрос. Этот временной интервал может быть длинным или коротким, он может быть длинною в несколько часов или лет, а также он может быть заполнен чем-то, например словами, вопросами, эмоциями, действиями, всё что не является ответом на заданный вопрос, это всё является задержкой общения.
Так вот, вы не разговариваете с кандидатом по телефону, вы его сразу приглашаете в офис на собеседование и выдаёте ему анкету и тест (Беннета или ваш специальный). Это может сделать любой ваш сотрудник, выдать кандидату заранее распечатанные 2 бланка. Вы с ним не проводите собеседования, потому что пока ещё не понятно нужно ли на него тратить время или он этого не заслуживает вообще? Пока вы не удостоверились в том что он пригоден для работы - никаких вложений времени и внимания! А как в этом можно удостовериться? - по результатам анализа анкеты и баллам за тест. До этого никаких разговоров! Анализ анкеты это простая процедура: смотрим на ответы, что там написано вообще и определяем задержку общения! Если в анкете есть пропущенные (не заполненные) графы, то это является задержкой общения, и их количество является хоть и косвенным но показателем адекватности и как следствие исполнительности и продуктивности. В анкете красными буквами написано “подробно и разборчиво заполните все пункты анкеты”, и это самое первое письменное распоряжение которое вы даёте потенциальному сотруднику и смотрите как он его понял и как выполнил. Вот так же он будет выполнять и все остальные ваши распоряжения! Ну что подходит вам такое качество и полнота выполнения распоряжений? Идем дальше! Заполнены ли в анкете места прошлой работы и контакты руководителя? Заполнены - прекрасно, звоним туда и спрашиваем “если бы вы знали что он будет вот таким какой он есть, вы бы его наняли тогда?” И слушаем что ответят. Если эта графа не заполнена, значит что?!?! Если более трех незаполненных граф в анкете то это точно минус, причем не один минус, а столько сколько их не заполнено, например -7. Это уже количественный показатель, измеримый и с полюсом, в данном случае с отрицательным.
